L’institution met en place des mécanismes d’amélioration et d’évaluation continue des services et applications informatiques de santé, afin d’estimer s’ils génèrent les résultats attendus et répondent aux objectifs de l’institution avec un retour sur investissement, pour définir les ajustements adéquats si nécessaire.

Afin de réaliser l’objectif d’amélioration continue, l’évaluation permanente et systématique doit être basée sur des indicateurs de performance et une évaluation de la qualité de service impliquant les principales parties prenantes et le public. L’utilisation d’un modèle standard renforce la capacité de l’institution à comparer sa performance à celle d’institutions d’autres pays disposant d’applications de santé établies sur des TIC similaires, ainsi que présentant les mêmes performances des applications à long terme.