Les Lignes directrices de l’AISS en matière de qualité des services ont vocation à aider les institutions de sécurité sociale à améliorer l’efficience de la prestation de services. Dans ce contexte, l’efficience de la prestation de services constitue une source de création de valeur à partir des activités et processus opérationnels courants de l’institution de sécurité sociale, aussi bien pour les membres et bénéficiaires que pour les organisations associées (en d’autres termes tous les participants, qu’il s’agisse des citoyens, des assurés, des employeurs, des prestataires de services ou des partenaires sociaux).

Les présentes Lignes directrices ont pour objectif:

• de fournir aux organisations membres des orientations concernant les principes et pratiques en matière de qualité des services;
• de les aider à renforcer leurs capacités pour garantir et améliorer la qualité de leurs services;
• d’établir des normes non contraignantes en matière de qualité des services.