Toute institution de sécurité sociale a pour vocation de gérer les droits et les obligations de ses membres et bénéficiaires. Une administration efficace et des services de qualité renforcent la crédibilité de l’institution et le soutien des membres et des bénéficiaires à son égard.

Structure

• Le conseil et la direction devraient définir et améliorer en permanence:
• des normes en matière de création des produits et services;
• des normes en matière d’expérience client;
• des normes en matière de prestation des services et d’assistance;
• des normes en matière d’évaluation des performances;
• des normes en matière de gestion du risque;
• des normes en matière de formation continue.