L’institution traite les usagers avec respect, dignité et courtoisie en adoptant un ensemble de principes opérationnels normalisés, conformes aux normes sociales qui ont cours.

Ces facteurs ne vaudront peut-être pas de reconnaissance à l’institution, mais ils font partie des caractéristiques de base de services alliant respect, dignité et courtoisie. Une institution qui serait incapable de respecter ces normes s’exposerait aux critiques du public et à une perte de confiance des usagers.