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Améliorer la gestion de la sécurité sociale dans les Amériques

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Améliorer la gestion de la sécurité sociale dans les Amériques

La région des Amériques est entrée dans une nouvelle ère de service et d’amélioration de la gestion, où les compétences humaines et les capacités d’innovation et de facilitation des technologies numériques sont alliées avec succès, selon une nouvelle étude de l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS) Evolving management practices – The Americas (Évolution des pratiques de gestion – Les Amériques).

Les institutions de sécurité sociale dans la région innovent dans leurs pratiques de gestion afin de surmonter les défis nouveaux et émergents. En pratique, il s’agit de tirer parti des avantages combinés qu’offrent les stratégies axées sur des objectifs, un personnel hautement qualifié et des processus opérationnels améliorés grâce aux nouvelles technologies.

Tandis que les investissements dans les compétences et les capacités du personnel renforcent la culture numérique de ses membres, la transition vers les technologies numériques élargit le champs d’accès aux prestations et aux services pour le citoyen.

La région des Amériques représente un pionnier mondial reconnu dans l’utilisation du big data, de l’intelligence artificielle, de l’apprentissage automatique et des bases de données intégrées qui permettent des processus interopérables. La région commence à explorer plus avant le potentiel de ces technologies pour fournir rapidement des informations exploitables et pour lutter contre les erreurs, l’évasion et la fraude en matière de sécurité sociale.

Il est essentiel de fournir des services de qualité. Pour répondre aux attentes croissantes de la population, les administrations de sécurité sociale cherchent de nouvelles voies pour améliorer la qualité des services et aborder une approche davantage centrée sur les personnes.
Comme le souligne le rapport de l’AISS, deux stratégies de gestion se sont avérées particulièrement tournées vers l’avenir:

  • Le développement de canaux numériques – l’optimisation des capacités humaines et des technologies numériques. La pandémie de COVID-19 a mis en lumière que les technologies sont un véritable facilitateur. Outre un bon leadership et l’ingéniosité du personnel, l’utilisation habile des technologies a rendu possible la fourniture efficace et innovante des prestations et des services.

    Le passage aux services virtuels requiert aussi des investissements dans les compétences et les capacités du personnel. La formation des membres du personnel, aussi bien en présentiel qu’en ligne, développe leurs compétences et renforce leurs capacités. Les cours de formation en ligne présentent l’avantage supplémentaire d’offrir aux membres du personnel la possibilité d’améliorer leurs aptitudes de façon autonome et indépendante.
  • Transformation institutionnelle. Les institutions de sécurité sociale de la région redéfinissent leurs politiques et leurs stratégies en vue de répondre aux besoins profonds et croissants du public. L’efficience et la flexibilité provenant de la combinaison d’un cadre de travail humain et numérique alimentent désormais la transformation des infrastructures de service.

    Les améliorations apportés aux services spécifiques ou ponctuels ouvrent la voie à des stratégies de transformation pluriannuelles qui s’appuient sur au moins trois approches visant conjointement à mettre en place une sécurité sociale plus intelligente, plus rapide, plus transparente et plus réactive: 1) numérique par défaut, 2) collaboratif par défaut, 3) sécurité sociale fondée sur les données.

Ce sont là quelques-unes des principales questions opérationnelles et directionnelles qui seront abordées lors du Forum virtuel de la sécurité sociale pour les Amériques, organisé par l’AISS du 1er au 3 décembre 2021. L’AISS traite ces questions en détail dans un rapport à paraître sous le titre Priorities for social security: Trends, challenges and solutions – The Americas 2021 (Priorités pour la sécurité sociale: Tendances, défis et solutions – Les Amériques 2021), qui sera dévoilé lors de l’événement.