La transformation numérique a incité les institutions de sécurité sociale à élaborer des stratégies de transformation numérique plus larges et à abandonner les efforts de numérisation ou de transformations isolés. Du fait du dynamisme caractérisant la transformation numérique, les institutions ont pu définir des stratégies plus complètes pour répondre aux besoins futurs. Ces avancées ont été abordées dans divers rapports, à l’occasion de plusieurs événements en ligne et lors de la 16^e Conférence internationale de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale (ICT 2022), qui s’est déroulée à Tallinn, Estonie, du 4 au 6 mai 2022 et a attiré plus de 650 participants en présentiel et en ligne.

La TC ICT a élaboré le rapport Les TIC face à la COVID-19, qui partage des idées et des réflexions sur l’incidence de l’accélération de la transformation numérique sur les institutions de sécurité sociale. De même, un autre défi de taille est examiné dans le rapport Inclusion numérique: améliorer la fourniture des services de sécurité sociale, élaboré en collaboration avec le Groupe opérationnel pour la gouvernance électronique au service des politiques publiques de l’Université des Nations Unies (UNU-EGOV): celui de veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte lors de la transition vers une fourniture numérique des services.

L’importance d’assurer la résilience opérationnelle numérique des institutions de sécurité sociale est essentielle, surtout à l’heure où davantage de services sont facilement accessibles en ligne et où la sécurité pose une difficulté plus grande encore lorsque plusieurs espaces clients existent. Cet aspect a constitué un domaine prioritaire tout particulier pour la TC ICT, qui a rédigé deux rapports en la matière, l’un portant sur la résilience opérationnelle numérique et l’autre sur la cybersécurité. Ces rapports, en plus des nouvelles Lignes directrices en matière de continuité et de résilience des services et systèmes de sécurité sociale, apportent une aide considérable aux institutions qui souhaitent renforcer leur résilience. Certains exemples sont par ailleurs repris dans l’analyse de l’AISS sur la Gestion de la continuité des activités pour une sécurité sociale résiliente dans la région Asie et Pacifique.

Les services critiques dépendent en très grande partie de la fiabilité et de la gouvernance des données. Le chapitre sur la gouvernance et la gestion des données de référence des Lignes directrices de l’AISS en matière de technologies de l’information et de la communication a été révisé par la TC ICT afin de permettre aux institutions de s’assurer que leur architecture des données définit des politiques, rôles et responsabilités clairs au sein de la structure de gouvernance liée à la gestion des données et aux opérations. Les nouvelles Lignes directrices et les Lignes directrices révisées de l'AISS seront publiées à l’occasion du Forum mondial de la sécurité sociale qui se tiendra à Marrakech, Maroc, du 24 au 28 octobre 2022.

Plus de 40 webinaires différents organisés entre 2020 et 2022, ainsi que le Symposium virtuel de l’AISS sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale, ont offert aux participants une plateforme leur permettant de se pencher sur différentes thématiques telles que la pensée conceptuelle et les méthodes agiles, l’utilisation de la technologie analytique pendant la pandémie, les avancées en matière de partage de données entre les institutions de sécurité sociale et l’interopérabilité. Des webinaires se sont intéressés à diverses technologies émergentes, notamment l’intelligence artificielle, le big data, le recours à la technologie blockchain et l’utilisation des technologies dans la télémédecine. Ces efforts ont contribué à la réussite de la Conférence ICT 2022.