Académie de l'AISS | PAYS ARABOPHONES

Atelier de l’Académie: Qualité des services

29-31 mars 2016 | AmmanJordanie

Académie de l'AISS | PAYS ARABOPHONES

Atelier de l’Académie: Qualité des services

29-31 mars 2016 | AmmanJordanie

Comment délivrer des services de haute qualité tout en faisant plus avec moins? Inscrivez-vous à l'atelier de l'Académie et explorez les options et les stratégies adaptées à votre organisation.

Lignes directrice de l'AISS: Qualité des services

Région: atelier principalement destiné aux organisations membres de l'AISS arabophones

Langue: arabe

Qui peut participer: 
Les gestionnaires, les responsables de programmes et les principaux experts des organisations membres de l'AISS.

Comment participer:
Votre organisation doit avoir entamé un processus de mise en œuvre d'un projet d'amélioration se basant sur les Lignes directrices de l'AISS en matière de qualité des services. Afin d'adapter l'atelier à vos besoins et à ceux de votre organisation, vous devrez soumettre une description des objectifs approuvée par votre hiérarchie en utilisant le formulaire en ligne mis à disposition par l'AISS.

Combien de participants peuvent s'inscrire:
Une organisation membre peut inscrire un maximum de deux participants à chaque atelier. Pour assurer des échanges suffisamment approfondis et variés dans le temps imparti, l'atelier devra compter au minimum 12 et au maximum 18 participants.

En quoi les ateliers de l'Académie sont-ils différents:
Ce sont les défis mis en avant par les participants dans la description de leurs objectifs qui vont définir le contenu de l'atelier. Il se concentrera sur l'apprentissage et l'identification d'options et de stratégies alternatives par le biais d'échanges conduits par un modérateur et de la contribution ciblée d'un expert accrédité par l'AISS. En termes de résultat concret, les participants prépareront un plan de travail soulignant les actions à entreprendre et les étapes à considérer en vue d'atteindre les objectifs fixés, une fois de retour dans leurs institutions respectives.

La participation aux ateliers de l'Académie de l'AISS est-elle payante:
Les ateliers de l'Académie de l'AISS sont ouverts à toutes les institutions membres sans frais d'inscription. Conformément aux pratiques de l'Association en la matière, les frais de déplacement, d'hébergement et de repas des participants doivent être pris en charge par leurs institutions respectives.


Les Lignes directrices de l'AISS en matière de qualité des services

Les institutions de la sécurité sociale se situent à des étapes différentes dans le développement de la qualité des services. Toute institution s'emploie à faire fonctionner un système de sécurité sociale qui soit efficace et efficient, mais les mécanismes de prestation et les expériences du client varient énormément. Investir dans la qualité des services, c'est assurer l'efficacité et de l'efficience des programmes de sécurité sociale, ce qui amène à une plus grande confiance dans le système de sécurité sociale et à des progrès sociaux.

Les Lignes directrices de l'AISS en matière de qualité des services visent à aider les institutions de sécurité sociale à améliorer les performances de leurs services. Dans ce contexte, la performance des services équivaut à créer de la valeur pour les membres, les bénéficiaires et les organisations partenaires (i.e. citoyens, membres, employés, prestataires, partenaires sociaux) à partir des activités quotidiennes d'une institution de sécurité sociale et des processus opérationnels.

L'Académie de l'AISS

L'Académie de l'AISS dispense une formation pratique et un appui concret aux administrations de sécurité sociale. Les ateliers de l'Académie de l'AISS constituent un élément essentiel du soutien aux membres offert par le Centre pour l'excellence dans l'administration de la sécurité sociale de l'AISS.