Le début du triennium 2020-2022 de l’AISS a été marqué par l’extrême incertitude qui a frappé le monde entier. Le coronavirus s’est très vite propagé à travers le globe, provoquant un nombre inimaginable de décès et réduisant les moyens de subsistance, et de nombreuses économies se sont pratiquement retrouvées au point mort. En pleine crise, les institutions de sécurité sociale restent effectives et continuent, comme elles se sont engagées à le faire, de fournir des prestations et des services. Cette situation a permis de confirmer, une fois encore, que la sécurité sociale représente une composante importante des administrations publiques, en particulier lorsque des catastrophes surviennent.
Pour la sécurité sociale, l'impact du virus s’est traduit par un énorme afflux de demandes de prestations et de services. Alors que la pandémie se répandait et s’emparait du monde entier, l’urgence des besoins des citoyens a engendré des délais d’exécution serrés et imposé des volumes de travail, conduisant à de nouveaux pics quotidiens. Jamais l’ensemble des pays n’avaient répondu aussi vite à une crise, ce qui vient démontre clairement l'importance du travail en équipe, de l’accès en temps réel à des informations fiables et de la connectivité numérique. En pleine crise, l’administrateur de la sécurité sociale a instauré un climat de calme et de confiance pour les bénéficiaires et pour les membres du personnel interne, envoyant un message sans équivoque: «La sécurité sociale est là pour vous».
Le travail entrepris par la sécurité sociale pour bâtir et fortifier les remparts de la protection sociale ne s’interrompra pas, même si les conséquences du virus continuent d’évoluer et que la voie de la reprise économique s’annonce fragile et incertaine. La direction dynamique des institutions membres de l’AISS et leur personnel spécialisé sont les premiers facilitateurs de cette résilience, soutenue par des postes de travail virtuels et l’efficacité des TIC. Comme l’illustre le nom de cette Commission technique, les mots clés pour la sécurité sociale sont l’organisation, la gestion et l’innovation, à l’heure où le monde s’apprête à entrer dans une nouvelle normalité.