Concetto di centralità del cliente. La mano tiene la statuetta. Altre mani indicano lei.
Pubblicato il:
13 gennaio 2023
Tipo:

Analisi

Topic:
Servizi elettronici
Transizione tecnologica
Erogazione del servizio
Orientamento:
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Continuità e resilienza dei servizi e dei sistemi di sicurezza sociale

Man mano che gli istituti di previdenza sociale espandono i servizi digitali, si stanno attrezzando verso una progettazione incentrata sul cliente e metodologie agili per la fornitura di servizi orientati alle persone. Questo articolo introduce le pratiche recenti, sottolinea l'importanza del pensiero progettuale e degli approcci agili e indica le barriere e i fattori di facilitazione.

Concetto di bot di chat. Tecnologia automatizzata per rispondere alle domande dei consumatori nei servizi. Ologramma con un robot.
Pubblicato il:
7 Dicembre 2022
Tipo:

Analisi

Topic:
intelligenza artificiale
Servizi elettronici
Qualità del servizio
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione delle amministrazioni della previdenza sociale

L'Intelligenza Artificiale (AI) si sta facendo strada rapidamente nel settore pubblico mentre le agenzie perseguono una maggiore efficienza, una maggiore qualità e servizi più personalizzati per i loro clienti. Gli enti previdenziali non fanno eccezione. Mentre le applicazioni dell'IA sono varie, ognuna con le proprie implicazioni di vasta portata, l'"IA conversazionale" o "chatbot" ha aperto la strada in termini di adozione dell'IA da parte delle agenzie governative.

Pubblicato il:
28 novembre 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Europa
Topic:
Benefici familiari
Prevenzione dei rischi professionali
Inclusione digitale
Servizi elettronici
Transizione tecnologica
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Comunicazione delle amministrazioni della previdenza sociale
Soluzioni amministrative per l'estensione della copertura

Le tecnologie digitali stanno trasformando radicalmente il modo in cui i servizi pubblici vengono progettati e forniti. Questo articolo approfondisce l'implementazione delle strategie di inclusione digitale tra le istituzioni europee membri dell'ISSA.

iStock
Pubblicato il:
16 novembre 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Europa
Topic:
Gestione delle risorse umane
Transizione tecnologica
COVID-19
Orientamento:
Buon governo
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Gestione delle risorse umane nell'amministrazione della sicurezza sociale

Mentre le amministrazioni della previdenza sociale hanno gradualmente perseguito strategie digitali negli ultimi decenni, la crisi COVID-19 ha accelerato il loro percorso di trasformazione digitale. La resilienza e la scalabilità dei sistemi digitali nel rispondere a esigenze senza precedenti, nonostante i vincoli operativi, ha drasticamente spostato l'ago sulle organizzazioni che diventano "digitali per impostazione predefinita". Questo articolo si basa sulle esperienze delle istituzioni di sicurezza sociale in Europa.

Gestire i rischi di disoccupazione in Asia e nel Pacifico
Pubblicato il:
24 agosto 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Asia e Pacifico
Topic:
Disoccupazione
Orientamento:
Qualità del servizio
Raccolta e conformità dei contributi
Promozione dell'occupazione sostenibile

Sebbene i regimi di protezione della disoccupazione siano poco sviluppati in Asia e nel Pacifico, come in altre parti del mondo, si stanno verificando importanti sviluppi per ampliare e migliorare la copertura. Alcuni sviluppi sono stati accelerati dalla pandemia di COVID-19. Questo articolo presenta le tendenze generali e le buone pratiche concrete delle istituzioni membri nella regione.

Business di resilienza per un concetto di crescita sostenibile e inclusiva. Foto d'archivio.
Pubblicato il:
16 agosto 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Asia e Pacifico
Topic:
Gestione delle risorse umane
Processo di business
Erogazione del servizio
COVID-19
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

L'impennata senza precedenti della necessità di sicurezza sociale durante la crisi del COVID-19 ha travolto i canali di erogazione dei servizi delle istituzioni, sia fisici che online. Questo articolo tratta dell'importanza della gestione della continuità operativa alla luce della pandemia, basandosi sulle buone pratiche degli istituti di sicurezza sociale in Asia e nel Pacifico.

Pubblicato il:
4 luglio 2022
Tipo:

Analisi

Topic:
Salute e benessere
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Errore, evasione e frode
Orientamento:
Errore, evasione e frode nei sistemi di sicurezza sociale
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

La frode è diventata una delle principali minacce per i sistemi sanitari a livello globale. Mentre gli istituti di previdenza sociale mirano costantemente all'ottimizzazione dei processi con l'aiuto di analisi avanzate e intelligenza artificiale (AI) per rilevare e monitorare le frodi in modo più efficace ed efficiente, l'adozione di tali tecnologie emergenti pone sfide importanti.

Illustrazione di riserva di ricchezza
Pubblicato il:
23 giugno 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Americas
Topic:
Raccolta e conformità dei contributi
COVID-19
Orientamento:
Qualità del servizio
Raccolta e conformità dei contributi
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione
Soluzioni amministrative per l'estensione della copertura

La raccolta e il rispetto dei contributi svolgono un ruolo fondamentale nella sicurezza sociale in quanto contribuiscono a garantire la sostenibilità dei sistemi di sicurezza sociale e promuovono un livello più elevato di copertura tra i lavoratori. Come la Linee guida ISSA sulla raccolta e conformità dei contributi (ISSA, 2019) afferma: "Il pagamento tempestivo e completo dei contributi da e per conto degli assicurati è necessario se vogliono ottenere i benefici a cui hanno legalmente diritto".

Sfondo astratto con punti di connessione blu chiaro incandescente su blu scuro
Pubblicato il:
26 maggio 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Asia e Pacifico
Topic:
Interoperabilità
Gestione dati
Raccolta e conformità dei contributi
Erogazione del servizio
Orientamento:
Qualità del servizio
Raccolta e conformità dei contributi
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

Negli ultimi anni, il coordinamento dell'erogazione dei servizi è emersa come un'importante priorità strategica per gli istituti di previdenza sociale ei membri dell'International Social Security Association (ISSA) hanno ottenuto notevoli miglioramenti nella qualità dei servizi resi possibili dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC). Questo articolo si basa sulle buone pratiche dei membri ISSA dell'Asia e del Pacifico.

Concetto con consulente nella gestione del controllo qualità che lavora al computer
Pubblicato il:
16 maggio 2022
Tipo:

Analisi

Regione:
Asia e Pacifico
Topic:
Governance e amministrazione
Transizione tecnologica
Erogazione del servizio
Orientamento:
Buon governo
Qualità del servizio
Tecnologia dell'informazione e della comunicazione

Questo articolo esamina le strategie di trasformazione digitale degli enti previdenziali con l'obiettivo di fornire servizi migliori e più efficienti per clienti e beneficiari. Si basa sulle buone pratiche presentate dai membri dell'International Social Security Association (ISSA) dell'Asia e della regione del Pacifico.