Man mano che gli istituti di previdenza sociale espandono i servizi digitali, si stanno attrezzando verso una progettazione incentrata sul cliente e metodologie agili per la fornitura di servizi orientati alle persone. Questo articolo introduce le pratiche recenti, sottolinea l'importanza del pensiero progettuale e degli approcci agili e indica le barriere e i fattori di facilitazione.

L'Intelligenza Artificiale (AI) si sta facendo strada rapidamente nel settore pubblico mentre le agenzie perseguono una maggiore efficienza, una maggiore qualità e servizi più personalizzati per i loro clienti. Gli enti previdenziali non fanno eccezione. Mentre le applicazioni dell'IA sono varie, ognuna con le proprie implicazioni di vasta portata, l'"IA conversazionale" o "chatbot" ha aperto la strada in termini di adozione dell'IA da parte delle agenzie governative.

Le tecnologie digitali stanno trasformando radicalmente il modo in cui i servizi pubblici vengono progettati e forniti. Questo articolo approfondisce l'implementazione delle strategie di inclusione digitale tra le istituzioni europee membri dell'ISSA.

Mentre le amministrazioni della previdenza sociale hanno gradualmente perseguito strategie digitali negli ultimi decenni, la crisi COVID-19 ha accelerato il loro percorso di trasformazione digitale. La resilienza e la scalabilità dei sistemi digitali nel rispondere a esigenze senza precedenti, nonostante i vincoli operativi, ha drasticamente spostato l'ago sulle organizzazioni che diventano "digitali per impostazione predefinita". Questo articolo si basa sulle esperienze delle istituzioni di sicurezza sociale in Europa.

Sebbene i regimi di protezione della disoccupazione siano poco sviluppati in Asia e nel Pacifico, come in altre parti del mondo, si stanno verificando importanti sviluppi per ampliare e migliorare la copertura. Alcuni sviluppi sono stati accelerati dalla pandemia di COVID-19. Questo articolo presenta le tendenze generali e le buone pratiche concrete delle istituzioni membri nella regione.

L'impennata senza precedenti della necessità di sicurezza sociale durante la crisi del COVID-19 ha travolto i canali di erogazione dei servizi delle istituzioni, sia fisici che online. Questo articolo tratta dell'importanza della gestione della continuità operativa alla luce della pandemia, basandosi sulle buone pratiche degli istituti di sicurezza sociale in Asia e nel Pacifico.

La frode è diventata una delle principali minacce per i sistemi sanitari a livello globale. Mentre gli istituti di previdenza sociale mirano costantemente all'ottimizzazione dei processi con l'aiuto di analisi avanzate e intelligenza artificiale (AI) per rilevare e monitorare le frodi in modo più efficace ed efficiente, l'adozione di tali tecnologie emergenti pone sfide importanti.

La raccolta e il rispetto dei contributi svolgono un ruolo fondamentale nella sicurezza sociale in quanto contribuiscono a garantire la sostenibilità dei sistemi di sicurezza sociale e promuovono un livello più elevato di copertura tra i lavoratori. Come la Linee guida ISSA sulla raccolta e conformità dei contributi (ISSA, 2019) afferma: "Il pagamento tempestivo e completo dei contributi da e per conto degli assicurati è necessario se vogliono ottenere i benefici a cui hanno legalmente diritto".

Negli ultimi anni, il coordinamento dell'erogazione dei servizi è emersa come un'importante priorità strategica per gli istituti di previdenza sociale ei membri dell'International Social Security Association (ISSA) hanno ottenuto notevoli miglioramenti nella qualità dei servizi resi possibili dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC). Questo articolo si basa sulle buone pratiche dei membri ISSA dell'Asia e del Pacifico.

Questo articolo esamina le strategie di trasformazione digitale degli enti previdenziali con l'obiettivo di fornire servizi migliori e più efficienti per clienti e beneficiari. Si basa sulle buone pratiche presentate dai membri dell'International Social Security Association (ISSA) dell'Asia e della regione del Pacifico.