Gli enti previdenziali dipendono dall'innovazione per sforzarsi costantemente di migliorare le loro operazioni e prestazioni. La leadership deve stabilire il giusto livello di ambizione per l'innovazione.

L'Intelligenza Artificiale (AI) si sta facendo strada rapidamente nel settore pubblico mentre le agenzie perseguono una maggiore efficienza, una maggiore qualità e servizi più personalizzati per i loro clienti. Gli enti previdenziali non fanno eccezione. Mentre le applicazioni dell'IA sono varie, ognuna con le proprie implicazioni di vasta portata, l'"IA conversazionale" o "chatbot" ha aperto la strada in termini di adozione dell'IA da parte delle agenzie governative.

Sebbene i regimi di protezione della disoccupazione siano poco sviluppati in Asia e nel Pacifico, come in altre parti del mondo, si stanno verificando importanti sviluppi per ampliare e migliorare la copertura. Alcuni sviluppi sono stati accelerati dalla pandemia di COVID-19. Questo articolo presenta le tendenze generali e le buone pratiche concrete delle istituzioni membri nella regione.

Negli ultimi anni, il coordinamento dell'erogazione dei servizi è emersa come un'importante priorità strategica per gli istituti di previdenza sociale ei membri dell'International Social Security Association (ISSA) hanno ottenuto notevoli miglioramenti nella qualità dei servizi resi possibili dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC). Questo articolo si basa sulle buone pratiche dei membri ISSA dell'Asia e del Pacifico.

Dopo oltre un anno dallo scoppio della pandemia COVID-19, gli sforzi per affrontare le lacune esistenti e nuove nella copertura della sicurezza sociale dovute a gravi perturbazioni del mercato del lavoro continuano a essere in prima linea nell'agenda dei governi per ridurre al minimo l'impatto negativo della crisi e proteggere mezzi di sussistenza delle persone.

Nessuno avrebbe potuto immaginare né prevedere le interruzioni globali avvenute nel 2020. Per molte istituzioni di previdenza sociale, i gravi rischi per la salute e i protocolli di sicurezza della pandemia hanno richiesto uno spostamento sismico delle operazioni verso le tecnologie digitali. In un colpo solo, il telelavoro, le piattaforme online e le app mobili hanno sostituito le transazioni cartacee faccia a faccia della sicurezza sociale. La fusione delle conoscenze umane con le tecnologie digitali è l'asso nella manica di ogni amministratore delegato (CEO). Attraverso un'astuta fusione di soluzioni umane e digitali, la sicurezza sociale continua a mantenere il proprio mandato superando abilmente le prime ondate e quelle successive della pandemia.

All'inizio della crisi del COVID-19, la risposta immediata dei governi è stata massiccia sia in termini di portata che di copertura, per attutire gli impatti sanitari, sociali ed economici della pandemia. Sono state attuate con urgenza una serie di misure di emergenza, inclusi trasferimenti di reddito ad hoc e sussidi di disoccupazione, sussidi mirati, test COVID-19 gratuiti, assistenza sanitaria sovvenzionata e altri programmi di sostegno. In molti paesi, i governi si sono affidati alle istituzioni di sicurezza sociale per distribuire questi sussidi e benefici, anche ai gruppi più vulnerabili, in particolare ai lavoratori a basso reddito, ai lavoratori del settore informale, alle donne, ai migranti e ai giovani.