L'Intelligenza Artificiale (AI) si sta facendo strada rapidamente nel settore pubblico mentre le agenzie perseguono una maggiore efficienza, una maggiore qualità e servizi più personalizzati per i loro clienti. Gli enti previdenziali non fanno eccezione. Mentre le applicazioni dell'IA sono varie, ognuna con le proprie implicazioni di vasta portata, l'"IA conversazionale" o "chatbot" ha aperto la strada in termini di adozione dell'IA da parte delle agenzie governative.

L'applicazione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) consente l'implementazione di sistemi di sicurezza sociale completi ed efficaci in tutto il mondo. Questo articolo prende in considerazione le innovazioni basate sui dati in Asia e nel Pacifico, basandosi sulle buone pratiche delle istituzioni membri dell'International Social Security Association (ISSA) nella regione.

Con l'aumento dell'uso della comunicazione digitale, la qualità dei servizi forniti è la chiave del loro successo. Nel nostro mondo frenetico, in cui tutto sembra essere a portata di clic, gli utenti del servizio si aspettano di poter trovare le informazioni che desiderano in modo rapido e semplice. In caso contrario, potrebbero sentirsi frustrati e la qualità della loro esperienza utente è compromessa.

L'uso emergente dell'intelligenza artificiale (AI) negli istituti di previdenza sociale sta abilitando servizi di sicurezza sociale più proattivi e automatizzati. Tuttavia, anche l'applicazione dell'IA nella sicurezza sociale è impegnativa e le istituzioni stanno definendo come possono concretamente trarre il massimo vantaggio da questa nuova tecnologia. Questo articolo introduce all'intelligenza artificiale e descrive alcune esperienze applicative nella sicurezza sociale basate sulle discussioni tenute nel Webinar della rete europea ISSA: Intelligenza artificiale per le istituzioni di sicurezza sociale così come su altro materiale.