La serie di webinar ISSA su COVID-19

La crisi del coronavirus (COVID-19) ha sconvolto la vita in tutto il mondo e la sicurezza sociale gioca un ruolo chiave nelle risposte nazionali per mitigarne l'impatto sociale ed economico. Far fronte a un aumento della domanda di prestazioni e servizi di sicurezza sociale mentre si implementano restrizioni che incidono in modo significativo sulle risorse umane, sui processi aziendali e sui canali di erogazione dei servizi è un'enorme sfida per le istituzioni di sicurezza sociale.

Per sostenere gli sforzi delle istituzioni di sicurezza sociale e consentire scambi efficaci sugli approcci e sugli insegnamenti tratti, l'ISSA ha lanciato un servizio online monitor del coronavirus e Serie di webinar su "Fornire sicurezza sociale in tempi di COVID-19".

Questo webinar: Fornire sicurezza sociale in tempi di COVID-19: sfruttare i servizi elettronici

16 aprile 2020, 16: 00-17: 00 (UTC / GMT + 2 o CEST)

RELATORI

	Francisco Delgado Azara, Capo unità, dipartimento IT, National Social Security Institute, Spagna
	Volker Schörghofer, Direttore, Austrian Social Insurance, Austria

Poiché le politiche di allontanamento sociale limitano i servizi alla persona, gli istituti di previdenza sociale fanno sempre più affidamento sui servizi elettronici per fornire l'accesso ai principali benefici di sicurezza sociale. Nell'attuale crisi, che ha generato una vasta popolazione che richiede benefici a breve termine, la necessità di servizi elettronici e applicazioni elettroniche è particolarmente pronunciata nell'amministrazione dei regimi di malattia, nonché nel settore sanitario.

Mentre molte istituzioni avevano già sviluppato servizi elettronici negli ultimi anni per rispondere alle crescenti aspettative di servizi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, la crisi del coronavirus ha richiesto adattamenti ai sistemi e ai processi esistenti a velocità e scala senza precedenti. Per altre istituzioni, la chiusura degli uffici ha creato l'urgente necessità di sviluppare di nuovo e aprire i canali di servizi elettronici in tempi molto brevi.

Questo webinar in inglese si concentrerà su come le istituzioni stanno adattando i canali del servizio clienti, e in particolare i servizi elettronici, nel contesto COVID-19. Verranno esaminate le seguenti domande:

• Quali sono le principali sfide nell'erogazione dei servizi affrontate dalle istituzioni di sicurezza sociale nel contesto del coronavirus?
• Come vengono utilizzati i servizi elettronici per garantire la continuità dei servizi ai clienti?
• Quali adattamenti sono stati effettuati e quali nuovi servizi elettronici sono stati sviluppati dall'inizio della pandemia?
• Quali sono i fattori chiave per un'applicazione di successo dei servizi elettronici nel contesto attuale?

Diaro

• Benvenuto
• Introduzione tecnica dell'ISSA
• Esperienza sul caso di National Social Security Institute, Spagna
• Esperienza del caso dell'Amministrazione austriaca delle assicurazioni sociali, Austria
• Domande e risposte - Discussione
• Conclusioni

Informazioni pratiche

Il webinar è aperto ai delegati delle organizzazioni membri dell'ISSA e delle istituzioni invitate. Non è prevista alcuna quota di registrazione per i membri ISSA. I rappresentanti delle istituzioni non membri sono pregati di contattare il Segretariato Generale dell'ISSA per i termini e le condizioni di partecipazione.