La piattaforma virtuale integrata per gli assicurati, (Finestra virtuale integrata per l'Assicurato - VIVA) è una piattaforma virtuale creata dall'EsSalud del Perù - Istituto di previdenza sociale (EsSalud - Assicurazione sanitaria sociale). VIVA offre agli assicurati e ai rappresentanti dei datori di lavoro un accesso immediato alla propria scheda assicurativa e previdenziale EsSalud, consentendo loro di effettuare operazioni e consultare i propri dati evitando ritardi legati alla necessità di un appuntamento fisico.
È possibile accedere a VIVA da qualsiasi dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet o altra apparecchiatura con connessione Internet), comodamente da casa o dall'ufficio, semplicemente visitando www.essalud.gob.pe/viva. Ciò riduce la necessità per le persone di viaggiare e rispetta le disposizioni del governo in materia di allontanamento sociale e isolamento.
Nell'attuale scenario di blocco legato alla pandemia COVID-19, VIVA è un canale di servizio al cliente che ha sempre più contribuito a colmare il divario tra l'istituzione e i suoi utenti consentendo loro di continuare a svolgere le loro procedure. Ciò ha notevolmente accelerato i servizi e portato a uno spostamento del modello di servizio clienti dal faccia a faccia al remoto.