La condizione per un efficiente svolgimento dei compiti, particolarmente importante dal punto di vista di un ente pubblico fiduciario come l'Istituto di previdenza sociale (Sicurezza sociale − ZUS), è il costante sviluppo delle conoscenze e delle competenze di ciascun dipendente e il miglioramento continuo delle qualifiche professionali. Anche il supporto del processo di sviluppo dei dipendenti da parte del Datore di lavoro è una condizione sine qua non.
Molte soluzioni sono state introdotte in ZUS per aumentare l'efficienza e migliorare la qualità del servizio ai clienti esterni identificando e sviluppando le competenze dei propri dipendenti. I più importanti includono un modello di competenza, un sistema di valutazione periodica dei dipendenti, una piattaforma di apprendimento Moodle e una formazione online con la partecipazione attiva di formatori e partecipanti.
Un approccio uniforme e trasparente alle competenze dei dipendenti è il punto di partenza per ulteriori attività nel campo dello sviluppo corretto ed efficiente del personale nell'organizzazione.
Sulla base del Modello delle competenze, vengono effettuate valutazioni periodiche delle competenze dei dipendenti, in cui identifichiamo il potenziale dei dipendenti e le loro esigenze di formazione.
Le esigenze formative vengono poi soddisfatte, tra l'altro, attraverso la formazione disponibile sulla piattaforma di apprendimento Moodle e la formazione on-line con la partecipazione attiva di formatori e partecipanti svolta mediante l'infrastruttura informatica disponibile.
Attualmente, tali corsi di formazione sono trattati dai dipendenti alla stregua di corsi di formazione fissi. I dipendenti li apprezzano per il loro alto valore sostanziale e la possibilità di partecipare indipendentemente da dove si trovino.