La crisi del coronavirus ha avuto un forte impatto sull'Ufficio nazionale per l'occupazione belga (ufficio nazionale del lavoro – ONEM). Da un lato, le misure adottate a livello governativo hanno innescato un elevato volume di lavoro relativo, tra l'altro, ai sussidi di disoccupazione. Dall'altro, il personale dell'ONEM è stato costretto, praticamente da un giorno all'altro, a ripensare il proprio modo di lavorare per poter continuare a svolgere il mandato dell'ente e fornire agli assicurati la stessa qualità di servizio.
Accelerando la completa trasformazione digitale del processo di reclutamento e formazione, l'ONEM è stato in grado di stabilizzare la sua forza lavoro e mantenere la qualità dei suoi servizi. Per far fronte a questa crisi, 317 nuovi agenti di ONEM sono stati reclutati e formati online. L'unità di formazione ha reagito rapidamente rielaborando l'intero pacchetto formativo al fine di formare tutti i nuovi dipendenti per svolgere quei processi più richiesti a causa della crisi. Ha inoltre organizzato un corso di formazione per formatori, "Fornire formazione online", per i suoi formatori interni.