La struttura portante del sistema di riscossione e adempimento dei contributi si basa su alcuni processi operativi per lo svolgimento delle principali funzioni di registrazione dei contribuenti, riscossione delle dichiarazioni, calcolo e fatturazione dei contributi, riscossione dei pagamenti e gestione del debito. La fornitura di servizi online ai contributori è un'altra caratteristica fondamentale nell'implementazione della raccolta dei contributi e dei sistemi di conformità.

La formalizzazione di tali processi operativi e delle loro connessioni consente una migliore gestione (inclusa la gestione del cambiamento) e fornisce un ponte verso l'implementazione basata sulle TIC.