L'istituto fornisce servizi online per promuovere l'efficacia e l'efficienza dell'interazione con i contributori.

Le funzionalità includerebbero il follow-up dei contributi e dello stato di conformità, un help desk sui servizi basati sulle TIC e la gestione dei reclami e della comunicazione in generale. Tali servizi svolgono un ruolo fondamentale nel migliorare la trasparenza e la comunicazione con i contribuenti, nonché nel ridurre gli errori nelle operazioni self-service e nel rafforzare la fiducia nel sistema di sicurezza sociale.