Le linee guida sono organizzate in cinque parti:

Parte A, Principi di comunicazione, fornisce linee guida per definire i principi guida dell'ente in materia di comunicazione che pongono le basi per le modalità di governo e gestione delle attività di comunicazione.

Parte B, Governance e Management, fornisce linee guida per stabilire politiche e pratiche per svolgere sistematicamente l'ampio spettro di attività coerenti legate alla comunicazione.

Parte C, Direzione della Comunicazione, fornisce linee guida sugli elementi costitutivi essenziali e sulle funzioni svolte nei servizi di comunicazione.

Parte D, Comunicazione interna, fornisce linee guida sulla creazione di una comprensione comune degli obiettivi e delle sfide tra il team.

Parte E, Comunicazione esterna, fornisce linee guida sulla comunicazione con lo stakeholder più importante − il cliente − nonché sul dialogo con gruppi e individui esterni. Tale comunicazione è definita “bidirezionale”. . Tale comunicazione è descritta come “'bidirezionale'”. Promuove la collaborazione e il coinvolgimento al fine di migliorare continuamente l'esperienza degli utenti interni ed esterni.

All'interno di ciascuna parte, le linee guida specifiche sono raggruppate secondo elementi presentati come segue:

Orientamento. La linea guida è indicata nel modo più chiaro possibile.

Structure. Questa è la struttura suggerita che può supportare l'applicazione della linea guida e facilitare la promozione del principio sottostante. La struttura indica gli obiettivi e il quadro stabilito dal consiglio di amministrazione e dalla direzione.

Meccanismo. Ci sono diversi modi attraverso i quali una linea guida può essere implementata.

Le Linee guida includono anche uno strumento di autovalutazione per le amministrazioni previdenziali e collegamenti a riferimenti tecnici ed esempi di buone pratiche.

In queste linee guida, la direzione della comunicazione fa riferimento al personale dell'ente responsabile dell'attuazione e delle operazioni di comunicazione, indipendentemente dalla struttura istituzionale. Tali compiti possono essere svolti da personale interno o agenti esterni a contratto. Nella maggior parte delle istituzioni, alcune funzioni di comunicazione sono dedicate a business unit o unità specializzate che svolgono attività specifiche. Il ruolo dei professionisti della comunicazione può anche comportare la produzione di riassunti sintetici in una varietà di formati per mettere in luce il lavoro degli esperti interni delle istituzioni.