L'istituzione rimane in contatto con i suoi interlocutori interni ed esterni per ascoltare prima di parlare.

È importante mantenere un impegno costante e un ascolto attivo per garantire che l'istituzione si adatti e risponda in modo proattivo al suo ambiente. Questa apertura deve essere sostenuta da azioni concrete se vuole essere credibile sia all'interno che all'esterno dell'istituzione. Un quadro di consultazione definisce gli elementi essenziali di base che supportano un'interazione efficace con il pubblico previsto dell'istituzione. Il quadro di consultazione include gli obiettivi di comunicazione da raggiungere, gli stakeholder target, i canali da utilizzare, il supporto umano e ICT da fornire, le tempistiche ei meccanismi per il feedback e lo scambio degli stakeholder. Ciò consente ai meccanismi di co-costruire barometri di feedback dei clienti che devono essere stabiliti con le direzioni aziendali, il che è essenziale per valutare la comunicazione.

È anche possibile estendere alle dashboard diversi meccanismi di feedback dei clienti.