La comunicazione per le amministrazioni previdenziali richiede la definizione di politiche e pratiche per svolgere l'ampio spettro delle attività di comunicazione a sostegno del mandato complessivo dell'ente e delle esigenze specifiche delle unità interne. Tali politiche e pratiche mirano a guidare l'istituzione a:

• Allineare la propria strategia di comunicazione con i propri obiettivi operativi e la propria strategia di business (“fare le cose giuste”);
• Garantire che le attività di comunicazione siano all'altezza degli standard ("fare le cose bene").

La gestione efficace ed efficiente della comunicazione dovrebbe basarsi sui principi di governance di responsabilità, trasparenza, prevedibilità, partecipazione e dinamismo.

Questi principi guidano lo sviluppo dei processi aziendali per gestire le comunicazioni in modo pratico, nella consapevolezza che:

• Più un argomento è complesso, più comunicazione e più mezzi di comunicazione sono necessari;
• La "strategia" è dall'alto verso il basso, ma la "tattica" è spesso dal basso verso l'alto.

In quanto elemento indispensabile per la costruzione della reputazione dell'istituzione, la comunicazione può fare la differenza tra l'accettazione o il rifiuto di una nuova direzione politica o l'attuazione di successo di un nuovo programma o attività. Per questo motivo, è altamente auspicabile una tempestiva considerazione degli aspetti comunicativi delle politiche o dei cambiamenti operativi. È quindi importante che l'alta direzione acquisisca una comprensione del ruolo che una comunicazione efficace può svolgere nel sostenere gli obiettivi e le operazioni dell'istituzione. Al contrario, per svolgere questo ruolo, è importante che tutti i consigli di comunicazione tengano conto dei requisiti operativi, degli imperativi della politica e delle capacità dell'organizzazione.