• Introduzione
• Obiettivi delle linee guida ISSA sulla comunicazione da parte delle amministrazioni della previdenza sociale
• Struttura delle linee guida ISSA sulla comunicazione da parte delle amministrazioni della previdenza sociale
• A. Principi di comunicazione
• Linea guida 1. Comunicazione del mandato dell'istituzione
• Linea guida 2. Valori ed etica nella comunicazione
• Linea guida 3. Comunicazione come strumento di leadership
• Linea guida 4. Consultazione e impegno con le parti interessate
• Linea guida 5. Segmentazione degli stakeholder in gruppi
• B. Governance e gestione
• Linea guida 6. Soddisfare i requisiti di legge
• Linea guida 7. Comunicazione e pianificazione strategica
• Linea guida 8. Monitoraggio e controllo dei costi
• Linea guida 9. Scansioni ambientali
• Linea guida 10. Uso strategico della nuova tecnologia di comunicazione e dei social media
• Linea guida 11. Gestione delle crisi e comunicazioni
• C. Direzione Comunicazione
• Orientamento 12. Sede della direzione della comunicazione nell'istituzione
• Orientamento 13. Ruoli e responsabilità della direzione della comunicazione
• Linea guida 14. Informazioni incentrate sul cliente
• Linea guida 15. Design aziendale e marchio
• Linea guida 16. Comunicazioni accessibili, inclusive e non discriminatorie
• Linea guida 17. Qualità e abilità dei professionisti della comunicazione
• Linea guida 18. Tecnologia dell'informazione e della comunicazione come abilitatore delle comunicazioni
• Linea guida 19. Accordi sul livello di servizio
• Linea guida 20. Efficacia degli strumenti di comunicazione
• D. Comunicazione interna
• Orientamento 21. Scopo della comunicazione interna
• Linea guida 22. Gestione del cambiamento e comunicazione
• E. Comunicazione esterna
• Linea guida 23. Informare il cittadino / cliente sui vantaggi e sui servizi
• Linea guida 24. Rapporti con i media e la stampa
• Linea guida 25. Sviluppare una cultura della sicurezza sociale
• Orientamento 26. La comunicazione digitale come priorità di sviluppo
• Orientamento 27. Le nuove sfide nella comunicazione
• Ringraziamenti