La direzione della comunicazione sviluppa una serie di indicatori per valutare l'efficacia dei materiali, dei mezzi di comunicazione e degli strumenti utilizzati per comunicare con gli stakeholder interni ed esterni.

È possibile identificare parametri di riferimento per il successo da utilizzare quando si valuta l'impatto della strategia e si fornisce una guida sulle aree di comunicazione che devono essere migliorate, come la soddisfazione del personale per la comunicazione sul cambiamento organizzativo.