Le Linee guida affrontano e forniscono opzioni e un punto di riferimento per la continuità del servizio e l'implementazione di risposte rapide nei periodi di interruzione causati da crisi ed eventi estremi. Le Linee guida presentano anche approcci per migliorare e potenziare la prontezza, la reattività e la resilienza di un'istituzione ad attuare entro un lasso di tempo definito nuovi programmi basati su nuove risposte politiche.

Gli obiettivi principali delle Linee Guida sono supportare gli enti previdenziali a:

• Continuare a fornire servizi critici durante le crisi o gli incidenti che portano a interruzioni;
• Ridurre al minimo gli effetti di incidenti e crisi sull'istituzione, i suoi servizi, le risorse, il personale e la reputazione;
• Ripristinare la normalità in tutte le funzioni e processi in modo rapido e senza intoppi;
• Distribuire rapidamente le risposte di sicurezza sociale per supportare i clienti e la popolazione in generale;
• Migliorare la prontezza istituzionale ad affrontare crisi e incidenti attraverso adeguati sistemi informativi, risorse umane e misure di emergenza, tra gli altri; e
• Migliorare la resilienza istituzionale e proteggere le principali risorse digitali, compresi, in particolare, i dati sulla sicurezza sociale.