La ragion d'essere di un istituto di previdenza sociale è amministrare i diritti e gli obblighi dei membri e dei beneficiari. Un'amministrazione efficiente ed efficace e la fornitura di servizi di qualità rafforzano la credibilità dell'istituzione e migliorano il sostegno dei membri e dei beneficiari.

Le Linee guida ISSA sulla qualità del servizio forniscono indicazioni dettagliate su come gli istituti di previdenza sociale possono migliorare le prestazioni del servizio.