Gli istituti di previdenza sociale sono il volto del governo nei momenti di bisogno, sia che derivino da una perdita di reddito o di salute o dalla necessità di prendersi cura dei figli, della famiglia o delle persone a carico. I vantaggi e la qualità dei servizi di sicurezza sociale sono barometri chiave dell'opinione pubblica sulla leadership politica di un paese, il che rende il lavoro degli amministratori della sicurezza sociale particolarmente impegnativo.

Il crescente utilizzo delle tecnologie digitali sta stimolando l'appetito del pubblico per servizi 24 ore su 7, 19 giorni su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX, facilmente accessibili anche in periodi di eventi estremamente dirompenti ed estremi, come evidenziato dalla pandemia di COVID-XNUMX. Sebbene gli obiettivi della sicurezza sociale rimangano costanti, vale a dire fornire sostegno al reddito in periodi di contingenza della vita e fungere da strumenti di inclusione e coesione sociale, le tecnologie digitali sono in grado di rispondere in modo unico alle richieste del pubblico di "velocità" come strumento nuovo, fondamentale prodotto dei servizi di sicurezza sociale. Poiché, per loro stessa natura, le tecnologie digitali sono sinonimo di velocità, il viaggio della sicurezza sociale nel mondo digitale è diventato imperativo se non inevitabile.

La leadership dovrebbe stabilire gli obiettivi strategici e il valore aggiunto della trasformazione digitale dell'istituzione. Un programma di gestione del cambiamento graduale che consente aggiustamenti man mano che la trasformazione avanza garantirà un viaggio di successo. L'impresa comporterà ingenti investimenti di tempo e di risorse umane e tecnologiche; e il supporto di dirigenti e dipendenti sarà fondamentale per la sua effettiva attuazione.

Non si può esagerare sull'importante ruolo delle risorse umane (HR) e della gestione delle risorse umane (HRM) nel percorso digitale dell'istituzione. Mentre le tecnologie definiscono l'arte del possibile nelle operazioni e nei servizi aziendali, è l'intuizione umana che idea e guida la scelta e l'applicazione delle tecnologie. La maturità digitale di un'istituzione non si incarna solo nella sofisticazione delle sue tecnologie, ma insieme all'alfabetizzazione digitale e alla fluidità di una forza lavoro che applica abilmente le tecnologie per aumentare le competenze umane e amplificare le capacità istituzionali.

Le Linee guida ISSA sulla gestione delle risorse umane nell'amministrazione della sicurezza sociale si basano sui principi delle Linee guida ISSA sul buon governo. Estende le linee guida di quest'ultimo sulle politiche del personale in materia di sviluppo, mantenimento e successione, elaborando un ambiente politico e supportando le linee guida per le risorse umane e le risorse umane che, da un lato, sfruttano le opportunità e, dall'altro, tutelano dai rischi derivanti dal ambiente digitale in evoluzione, alcuni dei quali sono i seguenti:

• Soddisfare le aspettative del pubblico e la fiducia del pubblico – Le tecnologie digitali offrono velocità come un nuovo prodotto fondamentale e forniscono servizi di sicurezza sociale fai-da-te incentrati sul cliente 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. La scalabilità delle tecnologie digitali consente all'istituto di far fronte a un drammatico aumento della domanda di servizi di sicurezza sociale causato da eventi estremi, invecchiamento della popolazione, globalizzazione e migrazione. Servizi di sicurezza sociale reattivi possono solo aumentare la soddisfazione del cliente, il che alla fine porta a una maggiore fiducia del pubblico nell'istituzione e nel governo in generale.
• Potenziamento delle capacità del personale – La trasformazione dell'istituto richiede un contemporaneo e corrispondente aggiornamento delle competenze delle risorse umane per integrare le nuove tecnologie e, non meno importante, per sviluppare competenze tecniche e non tecniche che rispondano alle nuove modalità di lavoro e al posto di lavoro ibrido del mondo digitale . Il miglioramento delle competenze delle risorse umane è fondamentale soprattutto per le istituzioni con personale che invecchia: la sovrapposizione del loro servizio con personale che ha profili più adatti e/o adattabili alle nuove forme di lavoro, metodi di lavoro e ambiente di lavoro ridurrà al minimo la perdita di conoscenze istituzionali.
• Trasformare la funzione HRM in un ruolo più strategico – L'automazione dei processi HR ripetitivi, di routine e manuali fa ruotare la funzione HRM verso un approccio più incentrato sui dipendenti. Le app possono consentire approfondimenti basati sui dati sulle lacune nelle competenze del personale, sulle esigenze di formazione e sviluppo, sulle attitudini manageriali e di leadership, sui potenziali percorsi di carriera e sul feedback sulle prestazioni per supportare la pianificazione strategica delle risorse umane e l'implementazione del personale. L'intelligenza artificiale può analizzare la soddisfazione del personale per gli sforzi dell'unità Risorse umane per promuovere la crescita e lo sviluppo del personale, l'uguaglianza di genere, la parità di retribuzione per lo stesso lavoro, il rispetto della diversità e la non discriminazione.
• Coltivare la fedeltà e un marchio datore di lavoro di eccellente servizio pubblico – Investire nelle persone favorisce la crescita e lo sviluppo professionale. Si tratta di una delle più alte forme di rispetto e riconoscimento accordate al personale, che sono ricompense immateriali che possono alimentare la fedeltà e ridurre al minimo i tassi di turnover soprattutto dei top performer. I sistemi di gestione delle prestazioni basati sulla tecnologia possono collegare chiaramente la produttività e le prestazioni del personale con i valori aziendali, l'eccellenza del servizio e l'immagine pubblica positiva dell'istituto. Ciò rafforza la soddisfazione sul lavoro, che è un altro fattore critico di fidelizzazione.
• Riduzione proattiva dell'impronta di carbonio della sicurezza sociale – Dematerializzare i processi, risparmiare ore di pendolarismo attraverso servizi online e telelavoro, ospitare riunioni ed eventi virtuali o ibridi per ridurre al minimo la necessità di viaggiare e utilizzare app e social media per comunicare stanno riducendo l'impronta di carbonio dei social amministrazione della sicurezza. Questi devono essere monitorati e gestiti in modo proattivo rispetto ai livelli più elevati di consumo di elettricità richiesti dai servizi digitali, all'uso delle risorse per produrre dispositivi e infrastrutture e allo smaltimento dei rifiuti elettronici, per garantire un contributo netto alle operazioni sostenibili.