Le risorse umane e la gestione delle risorse umane sono parte integrante del quadro di governance stilizzato che è alla base delle Linee guida ISSA sul buon governo (vedi Figura 1), che riconosce che "le persone - e il talento, l'esperienza e le capacità che hanno - sono fondamentali per le prestazioni di un'organizzazione , resilienza e dinamismo”.

Consapevoli che le risorse umane e tecnologiche dell'istituto sono due facce della stessa medaglia, le Linee guida ISSA sulla gestione delle risorse umane nell'amministrazione della sicurezza sociale sottolineano l'importanza del continuo allineamento strategico delle risorse umane e tecnologiche e, man mano che le tecnologie evolvono, le risorse umane e le risorse umane devono fare allo stesso modo per garantire complementarità, corrispondenza e adattamento, il cui obiettivo finale è l'eccellenza del servizio continuo nella sicurezza sociale.

Il mondo digitale pone una duplice sfida alla funzione delle risorse umane e delle risorse umane dell'istituto, vale a dire:

• La necessità di allineare, potenziare e mantenersi al passo con le capacità, le capacità e le competenze del personale con il percorso digitale dell'istituto. Sarebbe inoltre un vantaggio per il team delle risorse umane essere un passo avanti nell'anticipare le esigenze delle risorse umane dell'istituzione, informare il processo di pianificazione strategica delle risorse umane e garantire il reclutamento proattivo dei futuri requisiti di talento e l'introduzione graduale della formazione e dello sviluppo delle competenze della forza lavoro attuale.
• La necessità di riavviare la funzione HRM mediante l'applicazione intelligente e astuta della tecnologia. Mentre le funzioni principali delle risorse umane sono sostanzialmente le stesse nel mondo digitale, ad esempio attrarre, reclutare e inserire talenti; sviluppare competenze tecniche e trasversali; trattenendo il personale e gestendo la separazione (a causa di pensionamento, dimissioni o altri motivi), le tecnologie possono migliorare notevolmente l'implementazione di queste funzioni (Khan e Millner, 2020). Anche le competenze delle persone dell'unità HR devono essere migliorate, per gestire efficacemente e beneficiare dell'interruzione creativa e delle opportunità che le tecnologie digitali stanno apportando al mondo del lavoro, al posto di lavoro e alla forza lavoro.

Figura 1. Quadro di governance stilizzato per l'amministrazione della sicurezza sociale

Fonte: Ortiz (2008).