L'istituzione implementa le attività di gestione delle operazioni ICT, che svolgono le attività operative quotidiane necessarie per gestire i servizi ICT e l'infrastruttura ICT di supporto seguendo pratiche sistematiche e standard.

La gestione delle operazioni ICT è responsabile della gestione e della manutenzione dell'infrastruttura ICT necessaria per fornire all'istituto il livello concordato di servizi ICT. Consiste nello svolgere le attività operative quotidiane, come l'esecuzione dei sistemi basati sul web per le operazioni dei cittadini online, il calcolo dei benefici e i processi di consegna e i sistemi di back-end che supportano le operazioni sia interne che basate sul web.