Questo insieme di linee guida è stato sviluppato per aiutare gli istituti di previdenza sociale a sviluppare e migliorare ulteriormente le prestazioni dei servizi.

Gli istituti di previdenza sociale si trovano a diversi stadi di sviluppo della qualità del servizio. Sebbene ogni istituzione si impegni a gestire un sistema di sicurezza sociale efficiente ed efficace, i meccanismi di consegna e le esperienze dei clienti variano ampiamente. Un servizio di qualità è un investimento nell'efficienza e nell'efficacia della fornitura di sicurezza sociale, che porta a una maggiore fiducia e fiducia nel sistema di sicurezza sociale e migliori risultati sociali.