Il 28 gennaio 2021, l'International Social Security Association (ISSA) ha registrato una partecipazione record al Simposio virtuale ISSA sulla leadership nella sicurezza sociale, con 765 partecipanti registrati da 165 istituzioni in 101 paesi. Le presentazioni e le discussioni hanno dimostrato il ruolo cruciale della leadership per attuare trasformazioni verso un modello umano e digitale, nonché per rispondere alle sfide di COVID-19. Ha inoltre evidenziato come le istituzioni si basino sempre più su intuizioni comportamentali per adattarsi, i loro approcci allo sviluppo e alla fornitura di servizi.
Il simposio, organizzato in collaborazione con la Commissione tecnica dell'ISSA per l'organizzazione, la gestione e l'innovazione e in collaborazione con l'ente di amministrazione della sicurezza sociale per il settore sanitario (BPJS Kesehatan) dell'Indonesia, è stato un'opportunità per fare un passo indietro e portare prospettiva ad alcuni dei gli sviluppi straordinari che hanno avuto luogo nell'amministrazione della sicurezza sociale. Attraverso una serie di Webinar COVID-19, l'ISSA ei suoi membri hanno già condiviso esperienze su questioni quali l'adattamento dei processi interni e delle risorse umane, lo sfruttamento dei servizi elettronici e l'uso di nuove tecnologie e la transizione della forza lavoro verso un ambiente umano e digitale alla luce della pandemia.
COVID-19 ha accelerato i cambiamenti in corso e questo rappresenta sia sfide che opportunità per i leader e i manager della sicurezza sociale. Nel suo discorso di apertura, il segretario generale dell'ISSA Marcelo Abi-Ramia Caetano ha sottolineato che le istituzioni di sicurezza sociale hanno risposto alle elevate richieste dei governi e del pubblico attraverso una leadership efficace che ha fatto leva sulle capacità del personale e adottando misure decisive per investire nei canali digitali. "Una nuova era umana e digitale sta emergendo negli istituti di previdenza sociale", ha detto. L'ISSA è stata lieta di accogliere i senior manager di Africa, Asia ed Europa che hanno condiviso le loro esperienze durante l'evento.
Sessione 1: Leadership nell'era umana e digitale
Seguita dalle osservazioni introduttive di Mohammed Azman bin Aziz Mohammed, amministratore delegato e direttore generale dell'Organizzazione per la sicurezza sociale (PERKESO) della Malesia, la prima sessione del simposio è stata dedicata alla questione della leadership nell'era umana e digitale . Come delineato in un file articolo pubblicato dall'ISSA prima dell'evento, la chiave è una leadership decisiva che ispira unità di intenti, in particolare durante una crisi come la pandemia COVID-19. L'approccio integrato alle capacità umane e digitali in cui gli istituti di previdenza sociale hanno investito negli ultimi anni non solo ha preparato una nuova generazione di leader, ma ha aumentato la resilienza del personale e l'uso generale delle tecnologie digitali. Ciò ha aiutato le istituzioni di sicurezza sociale ad affrontare la sfida di fornire benefici e servizi durante questa crisi senza precedenti.
"Metti le persone al primo posto", sono state le parole di Fachmi Idris, Presidente Direttore della BPJS Kesehatan, Indonesia. In molti modi, riassumono un thread che ha attraversato questa sessione. Il Sig. Idris ha delineato la Leadership Vision della sua istituzione per abbracciare la trasformazione digitale, con una forte dimensione umana sia in termini di gestione interna che esterna. Internamente, ha sottolineato l'importanza di sviluppare la fiducia e la collaborazione intorno agli sviluppi digitali e all'esterno l'importanza di ascoltare i propri clienti e garantire la distribuzione graduale di nuove soluzioni digitali. TBJ Memela, amministratore delegato della South African Social Security Agency, ha trasmesso un messaggio simile e ha sottolineato la necessità di "Assicurarsi che la tecnologia parli alle persone e che camminiamo insieme sulla strada". L'Estonian National Social Insurance Board ha l'ambizione di digitalizzare tutti i flussi di lavoro e il direttore generale Egon Veermäe ha affermato che dobbiamo "Reimmaginare il futuro". Allo stesso tempo, ha sottolineato che così facendo le istituzioni di sicurezza sociale devono comprendere le paure del cambiamento sia del personale che dei clienti, ascoltarle, spiegare e percorrere la strada con loro. Il Consiglio nazionale della previdenza sociale estone ospiterà l'imminente 16a Conferenza Internazionale ISSA sulle tecnologie dell'informazione e della comunicazione nella sicurezza sociale.
Sessione 2: approfondimenti comportamentali e sicurezza sociale
Nella seconda sessione, i partecipanti al simposio sono stati condotti in un viaggio affascinante per saperne di più su come le istituzioni di sicurezza sociale fanno sempre più uso di intuizioni comportamentali per sviluppare e fornire l'eccellenza nella sicurezza sociale. Maribel Ortiz, specialista senior dell'ISSA in previdenza sociale, ha introdotto il concetto. Come ha spiegato, la maggior parte delle volte gli esseri umani seguono abitudini o sono influenzati dal modo in cui le informazioni vengono presentate loro, e quindi la maggior parte delle nostre azioni sono non coscienti. Ciò vale anche per i clienti della sicurezza sociale. Per cambiare il comportamento, la "spinta" può essere uno strumento efficace. La spinta può essere paragonata alla ricerca di attenzione con una leggera spinta del gomito. Attraverso il "nudging", i clienti della sicurezza sociale possono ottenere interesse, e persino motivazione, a cambiare il loro comportamento e adottare l'uso di nuove soluzioni digitali.
Lesley Stein, Director for Partnerships and Customer Insights presso Services Australia, ha delineato la visione istituzionale per rendere i servizi governativi il più semplici possibile. Per fare ciò, la raccolta di informazioni sul comportamento delle persone è diventata centrale per il modello di business e Services Australia ha integrato l'uso di tecnologie come l'intelligenza artificiale nei suoi processi. Per rispondere a COVID-19, una visione comportamentale crea viaggi più facili per gli utenti e spinge i clienti verso soluzioni digitali. Leila Naija, vicedirettore del National Social Security Fund (Fondo nazionale di previdenza sociale - CNSS), Tunisia, hanno presentato il loro uso di intuizioni comportamentali per estendere la protezione sociale nel settore agricolo. Attraverso un approccio integrato, le procedure e la legislazione sono state adattate, tenendo conto delle specificità dei lavoratori agricoli, e il progetto ha aperto la strada a nuove soluzioni digitali e mobili.
Interrompere o essere interrotto
Il Simposio virtuale ISSA sulla leadership nella sicurezza sociale ha dimostrato le dinamiche e i cambiamenti in corso nella leadership della moderna sicurezza sociale. Nell'ambito della sua priorità principale "Il futuro dell'amministrazione e della gestione della sicurezza sociale", l'ISSA continuerà a esplorare la leadership nelle istituzioni di sicurezza sociale, lo sviluppo delle risorse umane in un'era umana e digitale, la digitalizzazione istituzionale e l'uso di intuizioni comportamentali.