A capacidade de inovação é um elemento essencial para uma melhor segurança social. Construir instituições favoráveis ​​à inovação e integrar a inovação nos processos organizacionais requer visão estratégica, liderança e compromisso de promover a criatividade e a colaboração entre as unidades e equipes.

À medida que as instituições de previdência social expandem os serviços digitais, elas estão se preparando para um design centrado no cliente e metodologias ágeis para a prestação de serviços orientados para as pessoas. Este artigo apresenta práticas recentes, destaca a importância do pensamento de design e abordagens ágeis e aponta para barreiras e fatores facilitadores.

A Inteligência Artificial (IA) está fazendo incursões rápidas no setor público, à medida que as agências buscam maior eficiência, maior qualidade e serviços mais personalizados para seus clientes. As instituições de segurança social não são exceção. Embora as aplicações da IA ​​sejam variadas – cada uma com suas próprias implicações de longo alcance – “IA de conversação” ou “chatbots” têm liderado o caminho em termos de adoção de IA por agências governamentais.

As tecnologias digitais estão transformando fundamentalmente a forma como os serviços públicos são projetados e prestados. Este artigo aborda a implementação de estratégias de inclusão digital entre as instituições europeias membros da ISSA.

Embora as administrações de previdência social tenham buscado gradualmente estratégias digitais nas últimas décadas, a crise do COVID-19 acelerou sua jornada de transformação digital. A resiliência e a escalabilidade dos sistemas digitais em resposta a necessidades sem precedentes, apesar das restrições operacionais, mudaram dramaticamente a necessidade de as organizações se tornarem “digitais por padrão”. Este artigo baseia-se nas experiências de instituições de segurança social na Europa.

Embora os esquemas de proteção ao desemprego sejam pouco desenvolvidos na Ásia e no Pacífico, como em outras partes do mundo, estão ocorrendo desenvolvimentos importantes para expandir e melhorar a cobertura. Certos desenvolvimentos foram acelerados pela pandemia do COVID-19. Este artigo apresenta tendências gerais e boas práticas concretas das instituições membros da região.

O aumento sem precedentes na necessidade de seguridade social durante a crise do COVID-19 sobrecarregou os canais de prestação de serviços das instituições, tanto físicos quanto online. Este artigo trata da importância da Gestão de Continuidade de Negócios à luz da pandemia, com base nas boas práticas das instituições de previdência social na Ásia e no Pacífico.

A fraude tornou-se uma grande ameaça para os sistemas de saúde em todo o mundo. Enquanto as instituições de previdência social visam constantemente a otimização de processos com a ajuda de análises avançadas e inteligência artificial (IA) para detectar e monitorar fraudes de forma mais eficaz e eficiente, a adoção dessas tecnologias emergentes apresenta desafios importantes.

A cobrança e o cumprimento das contribuições desempenha um papel fundamental na segurança social, pois ajuda a garantir a sustentabilidade dos sistemas de segurança social e promove um maior nível de cobertura entre os trabalhadores. Enquanto o Diretrizes da ISSA sobre Cobrança de Contribuições e Compliance (ISSA, 2019) coloca, “O pagamento pontual e integral das contribuições por e em nome dos segurados é necessário para que eles alcancem os benefícios a que têm direito”.