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Boas Práticas em Segurança Social

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Boas Práticas em Segurança Social

Banco de dados de boas práticas do ISSA

Esta base de dados proporciona aos membros da ISSA acesso privilegiado a boas práticas, apresentando formas criativas, inteligentes e inovadoras de ultrapassar os desafios da administração da segurança social ao nível institucional, nacional ou internacional. Explore, inspire-se e aprenda com esses sucessos suados e merecidos dos membros da ISSA. Saiba mais sobre as Boas Práticas da ISSA.

O mapa mostra os primeiros 100 resultados para os critérios selecionados.

Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

Na Argentina, o Decreto nº 90, de 23 de fevereiro de 2023, altera a Lei nº 26,844, que estabelece o Regime Especial de Contrato de Trabalho para Trabalhadores Domésticos (Regime Especial de Contrato de Trabalho para Pessoal de Casa Particular), e a Lei nº 24013 (Lei do Trabalho), para conceder o seguro-desemprego e o acesso ao benefício bolsa-família aos empregados domésticos.

Tópico:
Pensões de velhice
Emprego
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

O emprego registrado on-line (Trabalho registrado on-line – O sistema TRL é uma ferramenta informática desenvolvida para facilitar as tarefas de auditoria; é instalado em determinados dispositivos móveis (tablets), possibilitando a customização em tempo real dos colaboradores questionados e o envio digital da documentação das pesquisas realizadas.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

O Instituto Mexicano de Seguro Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) proporciona segurança social a mais de 21 milhões de trabalhadores vinculados a mais de 1 milhão de empregadores registados. Estes empregadores devem registar os seus trabalhadores no IMSS e pagar contribuições para a segurança social. A cobrança dessas contribuições representa 93 por cento das receitas do IMSS, ou seja, dos seus fundos operacionais.

Tópico:
Governança e administração
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Confiança de Pensão de Autoridades Locais
,
Quênia
,
África

No Quênia, existem várias opções de cobertura médica pós-aposentadoria, incluindo planos de seguro privados e esquemas oferecidos pelo governo. O National Hospital Insurance Fund (NHIF) é um desses esquemas administrados pelo governo que oferece cobertura para despesas médicas para indivíduos aposentados e que recebem uma pensão. Além disso, existem seguradoras privadas de saúde que oferecem planos para aposentados.

Tópico:
Benefícios familiares
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Choques e eventos extremos
Continuidade e resiliência
Economia digital
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Autoridade Nacional de Segurança Social
,
Zimbábue
,
África

A Autoridade Nacional de Segurança Social (NSSA) do Zimbabwe, a seguir designada por Autoridade, estava a utilizar um sistema manual nos processos de cobrança de contribuições, registo, facturação e apresentação de declarações. Não havia interface em tempo real com os clientes, o que levou ao acúmulo de pendências em termos de captura de dados de empregadores e funcionários, impactando negativamente nos níveis de limpeza dos dados.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Economia digital
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Confiança de Pensão de Autoridades Locais
,
Quênia
,
África

Uma ideia desenvolvida após anos de envolvimento com participantes do setor informal, Pular que em inglês se traduz como “Leap”, é uma solução proprietária que está pronta para revolucionar o setor de seguridade social, impulsionando a penetração e melhorando significativamente a conformidade no pagamento de contribuições.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

A economia digital apresenta grandes desafios em termos de regulação do trabalho realizado através de plataformas digitais. A precarização do emprego e a falta de contribuições para a segurança social são muito comuns nestes novos setores de atividade.

Tópico:
Emprego
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

A legislação que rege a segurança social e o seu contencioso é de natureza específica, na medida em que esta matéria é regida por procedimentos muito diferentes dos aplicados no direito comum. A situação foi ainda mais complicada pelo fato de que os tribunais responsáveis ​​por lidar com os litígios previdenciários em Camarões careciam do conhecimento especializado necessário, levando vários tribunais a proferir decisões inconsistentes com a letra e o espírito da legislação que rege a seguridade social.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional da Segurança Social para trabalhadores não assalariados
,
Argélia
,
África

Com vista a aumentar a cobertura de segurança social entre os trabalhadores não assalariados e garantir a fidelidade do contribuinte, o Fundo Nacional de Segurança Social da Argélia para Trabalhadores Não Assalariados (Fundo nacional de segurança social para não trabalhadores por conta de outrem – CASNOS) lançou um portal centrado num workflow de interação humana, processos digitais e tecnologia.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

Na Argentina, acordos conjuntos entre sindicatos e empregadores (Acordos de Co-Responsabilidade Sindical – CCG) incentivam a formalização de vínculos laborais, principalmente nas zonas rurais. São acordos entre órgãos representativos dos trabalhadores com estatuto sindical e empregadores, que visam facilitar o acesso à segurança social dos trabalhadores e das suas famílias.

Tópico:
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Conselho Federal de Seguro Social
,
Argentina
,
Américas

O Fundo Municipal de Santa Fé (Fundo Municipal da cidade de Santa Fé) do Conselho Federal de Seguro Social da Argentina (Conselho Federal de Previdência Social – COFEPRES) é um órgão de seguridade social criado em 1904 pela Portaria 554. Foi o primeiro do gênero no país e é uma entidade autárquica composta por servidores públicos e funcionários do Município de Santa Fé.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Autoridade Nacional de Segurança Social
,
Zimbábue
,
África

Os tetos de rendimentos seguráveis ​​são ajustados automaticamente de acordo com a linha de pobreza de consumo total (TCPL). Esta é uma das formas eficazes de garantir a sustentabilidade dos esquemas em um ambiente hiperinflacionário. As revisões estatutárias dos tetos levariam um tempo considerável para o tempo de publicação do instrumento estatutário, e o valor desses ganhos seria corroído pela inflação.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

O relatório de inspeção digital da ACCION (Lei de Inspeção Digital – ACCION) é uma ferramenta de TI que permite a gestão digital e automatizada de um processo de auditoria massiva e centralizada, com base em pesquisas de relações irregulares de trabalho realizadas por órgãos de controle como a Administração Federal de Recursos Públicos da Argentina (Administração Federal da Receita Pública – AFIP) e Ministério do Trabalho, Emprego e Segurança Social (Ministério do Trabalho, Emprego e Previdência Social — MTEySS).

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

A Organização Iraniana de Previdência Social (ISSO) adotou em 2021 medida inovadora para acomodar a necessidade de preencher os registros de contribuições mensais anteriores para os segurados que estão empregados em meio período.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2021
Fundo de Previdência dos Funcionários
,
Malaysia
,
Ásia e Pacífico

Na Malásia, os empregadores do setor privado são obrigatoriamente obrigados a fazer contribuições de aposentadoria em nome dos funcionários para o Employees Provident Fund (EPF). No entanto, muitas pequenas e médias empresas (PMEs) não cumpriram a lei, uma vez que não possuem um sistema adequado de gestão da folha de pagamento.

O EPF desenvolveu uma solução básica gratuita de folha de pagamento que está disponível para todos os empregadores do setor privado:

Tópico:
Pensões de velhice
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2022
Tesouro Geral da Segurança Social
,
Espanha
,
Europa

Tesouraria Geral da Previdência Social da Espanha (Tesouro Geral da Segurança Social – TGSS), parte da Federação dos Órgãos Administrativos da Segurança Social Espanhola (Federação de Entidades Administrativas da Administração Espanhola de Segurança Social – FEGASSE), sempre se identificou pelo compromisso com a inovação, utilizando a tecnologia como base para ampliar e fortalecer seus canais digitais e novos modelos de gestão.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Centrado no cliente
Balcões únicos
Serviço de entrega
Ano de implementação:
2021
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

Para que um funcionário receba benefícios financeiros do Instituto Mexicano de Previdência Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS), o seu empregador deve tê-los registado corretamente no IMSS e devem estar a pagar contribuições com base no seu salário efetivo. Se assim não for, os seus direitos de segurança social são afetados e, se não acumularem o número de semanas de contribuições exigido, podem não cumprir os requisitos para receber a sua pensão.

Tópico:
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

O ritmo de desenvolvimento da pandemia de COVID-19 e seu impacto na vida social e econômica pegou todos de surpresa. O bloqueio de setores inteiros da economia e as restrições nas funções cotidianas causaram sérias interrupções nos processos econômicos e tiveram um impacto significativo na condição de muitas empresas e na situação do mercado de trabalho. Para minimizar o impacto negativo da pandemia na economia, o governo introduziu o programa de ajuda conhecido como Anti-Crisis Shield (ACS).

Tópico:
Emprego
Retorno ao trabalho
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Segurança Social
,
Uganda
,
África

Com muitas entidades transferindo seus dados de cópias impressas para sistemas de computadores digitais no início dos anos 1990, havia uma forte dependência do trabalho humano necessário para executar o processo de entrada de dados. Esse processo, no entanto, não teve consequências, algumas das quais incluíram digitalização de erros existentes, erro humano na captura de dados, criação de saldos em suspense e subsequente perda de dados. Esses desafios culminaram em dados de baixa qualidade, uma questão crítica que muitas entidades ainda enfrentam até o momento. O Fundo Nacional de Segurança Social (NSSF) do Uganda não é excepção.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
inteligência artificial
Análise de dados
Gestão de dados
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor da Saúde
,
Indonésia
,
Ásia e Pacífico

Um dos maiores desafios na gestão da saúde social na Indonésia é a baixa conscientização e disposição dos membros informais de pagar sua contribuição de prêmio regularmente. Esta condição foi ainda agravada pelo fato de que em 2020, 91.3 milhões de pessoas não tinham conta bancária (não têm contas bancárias. Fonte de dados: Banco Central da Indonésia).

Essas condições impactaram negativamente a taxa de arrecadação para membros do setor informal do Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor de Saúde (BPJS Kesehatan) da Indonésia. Em 2019, a taxa de cobrança para membros informais foi de apenas 64.58%.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor da Saúde
,
Indonésia
,
Ásia e Pacífico

Conforme determinado pela constituição, o Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor de Saúde da Indonésia (BPJS Kesehatan) da Indonésia tem autoridade para examinar a conformidade dos empregadores com o programa de previdência social para a saúde. Algumas de suas responsabilidades incluem registrar todos os trabalhadores no programa, atualizar os dados dos trabalhadores, incluindo salários, como base para a dedução das contribuições, e pagar as contribuições mensais de seus trabalhadores.

Os empregadores são obrigados a apresentar relatórios mensais ao BPJS Kesehatan como base para inspecionar a conformidade.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Fundo Fiduciário de Empregados
,
Brunei Darussalam
,
Ásia e Pacífico

Durante a pandemia, o governo de Brunei Darussalam introduziu medidas para lidar com o impacto do COVID-19 no país. Isso foi realizado com uma “abordagem de toda a nação” – unida para enfrentar o impacto e os desafios decorrentes da disseminação do COVID-19 em Brunei Darussalam. As medidas empreendidas centram-se em três componentes principais, nomeadamente, manter o bem-estar do público, proteger os empregos e prestar apoio aos indivíduos, bem como apoiar e apoiar as empresas.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Assistência Social
Políticas e programas sociais
Choques e eventos extremos
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

A lista de declarações e folhas de pagamento inclui diferentes colunas que requerem uma variedade de dados a serem processados. A complexidade da entrada de dados, bem como a falta de conhecimento de alguns dos empregadores, levam a alguns erros não intencionais ou evasão de contribuições, que são as raízes das distrações entre a Organização Iraniana de Previdência Social (ISSO) e os empregadores. A organização implantou um sistema inteligente, permitindo que os empregadores encontrem, supervisionem e corrijam os erros no momento do preenchimento dos formulários digitais.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

O procedimento tradicional de transações financeiras entre a Organização Iraniana de Previdência Social (ISSO) e os contribuintes (população segurada independente coberta e empregadores) não era apenas em papel, mas também em bancos. São mais de 80 milhões de transações em um ano, o que, considerando 48 horas para cada uma ser concluída, constituiu uma enorme perda de tempo e papel trouxe desafio para a organização.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional de Previdentes da Suazilândia
,
Eswatini
,
África

De acordo com a Associação Internacional de Seguridade Social Diretrizes da ISSA sobre Qualidade de Serviço, Diretrizes da ISSA sobre Cobrança de Contribuições e Compliance, assim como Diretrizes da AISS sobre Tecnologias da Informação e Comunicação, O Fundo Nacional de Previdência de Eswatini (ENPF, doravante denominado Fundo) digitalizou-se, introduzindo um aplicativo móvel, membros e portais de empregadores.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

A Lei nº 27.546 sobre a reforma dos regimes especiais de magistrados e funcionários do Judiciário e do Ministério das Relações Exteriores da Argentina faz parte das iniciativas promovidas pelo Governo argentino com o objetivo de reforçar o caráter redistributivo e justo do sistema previdenciário, considerando os diversos regimes de que dispõe compreende como um único sistema.

Tópico:
Pensões de velhice
Atuarial
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2022
Federação dos Órgãos Administrativos da Previdência Social Espanhola
,
Espanha
,
Europa

A National Social Security Institute (Instituto Nacional de Segurança Social – INSS) é um órgão administrativo da segurança social espanhola que é responsável pela gestão e administração de determinados benefícios financeiros do sistema de segurança social.

Nos últimos anos, o INSS tem como prioridade aumentar a automatização dos processos em todas as áreas e, neste contexto, surgiu um projeto que envolveu o envio de informação automatizada às empresas sobre os benefícios recebidos pelos seus colaboradores para facilitar as suas ações de RH. cerca de.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

O método tradicional de parcelamento da dívida carecia da possibilidade de validação dos devedores. Os especialistas da Organização Iraniana de Previdência Social (ISSO) aplicaram um sistema inteligente com a capacidade de revisar o comportamento e as transações anteriores do devedor. Isso permite que o funcionário autorizado proponha um certo número de parcelas de acordo com o nível de situação financeira do devedor. O novo método melhorou drasticamente o procedimento de cobrança de contribuições.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

Anteriormente, o processo de arrecadação de contribuições da Organização Iraniana de Seguridade Social (ISSO) costumava ser tratado em cada agência de seguro de forma descentralizada e fragmentada e, devido à falta de articulação entre as agências, o estabelecimento de benefícios com base no registro total de pagamento de contribuições , exigiu várias correspondências entre diferentes filiais da ISSO. Ao projetar e lançar o banco de dados integrado para registro de pagamento de contribuições, não é mais necessário coletar e reunir registros de diferentes agências para fornecer benefícios.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

O método tradicional para rastrear as dívidas dos empregadores com a Organização Iraniana de Seguridade Social (ISSO) era um microssistema mecanizado ilhado com uma falha notável no rastreamento de dívidas de maneira unificada. Foi um sério desafio à sustentabilidade financeira da organização e à cobrança de dívidas em dia. Assim, foi desenhado um sistema integrado de rastreamento e acompanhamento dos empregadores endividados, permitindo que a organização encontre os devedores.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Fundo de segurança social
,
Senegal
,
África

O portal NDAMLI do Fundo de Segurança Social (Fundo de Segurança Social – CSS) e o Instituto de Seguro Social para Pensões de Velhice no Senegal (Instituição Previdente de Pensões do Senegal – IPRES) é a plataforma que permite aos usuários realizar suas transações online. Transações como pedidos de registo, declarações e pagamentos de contribuições e pedidos de serviços podem assim ser realizadas online.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2021
Organização Geral do Seguro Social
,
Arábia Saudita
,
Ásia e Pacífico

Esta boa prática foi apresentada pela Agência Pública de Previdência (PPA) que agora faz parte da Organização Geral do Seguro Social (GOSI).

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

Com vista a reforçar os mecanismos de cobrança das contribuições para a segurança social, combatendo eficazmente a evasão e a fraude, foram criadas plataformas de intercâmbio de dados entre a Caixa Nacional de Segurança Social dos Camarões (Fundo Nacional de Seguro Social – CNPS) e várias outras administrações.

As partes interessadas com as quais essas plataformas foram estabelecidas incluem:

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

Este novo serviço permite que o cidadão faça o envio e / ou envio de comunicações de forma digital, utilizando a sua palavra-passe fiscal, sem ter de se deslocar a uma agência.

O sistema foi criado para facilitar a comunicação segura, sem papel e dinâmica com os cidadãos.

Permite o acompanhamento e a intervenção desde a entrada do caso até o seu encerramento, sendo que cada caso possui um registro de todos os departamentos envolvidos e as ações realizadas.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

O lançamento desta ferramenta habilita a Administração Federal de Recursos Públicos da Argentina (Administração Federal da Receita Pública - AFIP) enviar aos cidadãos, através do seu endereço de correio eletrónico fiscal, um conjunto de comunicações, documentos e notificações no âmbito do quadro jurídico necessário para a sua eficácia, validando o documento a transmitir com assinatura digital.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Fundo de Seguro Social
,
Panamá
,
Américas

O Fundo de Seguro Social (Fundo de Segurança Social - CSS) do Panamá, com um conjunto de ações contidas no Plano Estratégico, está conseguindo integrar as plataformas tecnológicas com a modernização dos sistemas de TI. Isso também permite o acesso aos novos serviços oferecidos pelo site, por meio da utilização dessa nova tecnologia para ampliar as soluções aos segurados.

Os processos mais utilizados para as ferramentas tecnológicas são os seguintes:

Tópico:
Saúde
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2020
Ano de premiação:
2020
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

Lei nº 24.013 - O artigo 11 estabelece que os trabalhadores devem encaminhar à Administração Federal da Receita Pública cópia das reclamações que fizerem aos seus empregadores, quando se tratar de reclamações em seu cadastro, regularização da efetiva data de ingresso ou valor de sua remuneração. Esses telegramas geram uma carga de trabalho adicional nas agências e distritos da Agência, uma vez que devem recebê-los, digitalizá-los e arquivá-los.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informação da Seguridade Social
,
Brazil
,
Américas

A Carteira Brasileira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) foi criada em 1969. Reconhecida por suas anotações, esse documento registra a vida funcional do cidadão. Assim, garante o acesso a alguns dos principais direitos trabalhistas, como o seguro-desemprego e os benefícios previdenciários.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2022
Serviço Público de Emprego
,
Suécia
,
Europa

Em 2019, Serviço de emprego, o Serviço Público de Emprego Sueco (SPE), procedeu a uma mudança substancial na forma como é realizado o controlo dos candidatos a emprego. Até então, os oficiais de emprego em nível local eram responsáveis ​​tanto pela prestação de serviços quanto por controlar que os candidatos a emprego atendessem às condições dos regulamentos do seguro-desemprego. Com as mudanças implementadas, o controle passou a ser realizado por equipe especializada em uma unidade centralizada.

Tópico:
Emprego
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2021
Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor da Saúde
,
Indonésia
,
Ásia e Pacífico

A arrecadação de contribuições é um aspecto vital na implementação do programa de seguridade social para a saúde na Indonésia. Desde que foi implementado em 2014 até o final de 2018, a arrecadação de contribuições do setor informal continuou a diminuir, com a taxa de arrecadação na faixa de 60%.

Em um esforço para resolver esse problema, o Corpo de Seguridade Social para a Saúde da Indonésia (BPJS Kesehatan) adotou a abordagem Lean Six Sigma (LSS) para explorar profundamente a raiz do problema e encontrar as melhores soluções, bem como aumentar a contribuição coleção.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2021
Órgão de Administração da Previdência Social para o Setor da Saúde
,
Indonésia
,
Ásia e Pacífico

A conformidade do setor formal para registrar e pagar a contribuição dos trabalhadores é um problema contínuo para o Programa Nacional de Seguro de Saúde da Indonésia. Para garantir a supervisão ideal e a verificação de conformidade em meio à pandemia, o Órgão Administrativo da Previdência Social da Indonésia para o Setor de Saúde emitiu uma diretriz técnica sobre supervisão de conformidade e inspeção de empregadores não governamentais no novo normal. O novo Compliance Express for Companies (CoEx) é uma inovação que não altera o processo de negócios, mas reduz o tempo necessário para verificações de conformidade.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
Fundo Nacional de Seguro de Doença
,
Tanzânia, República Unida da
,
África

Antes de Julho de 2019, o Fundo Nacional de Seguro de Saúde (NHIF, doravante denominado Fundo) da República Unida da Tanzânia implementou vários sistemas de cobrança de contribuições, o que causou uma série de desafios na gestão das contribuições. Os principais desafios foram enfrentados na remessa de contribuições, incluindo a acumulação de contribuições em atraso e contribuições suspensas ou de créditos diretos.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2023
Fundo de Segurança Social do Serviço Público
,
Tanzânia, República Unida da
,
África

O Fundo de Segurança Social do Serviço Público (PSSSF) da República Unida da Tanzânia, doravante também referido como Fundo, foi criado em agosto de 2018 como um regime de segurança social para o setor público. Em seu mandato, deveria atender empregadores, membros e pensionistas do Fundo. PSSSF tem o papel de registrar membros, arrecadar contribuições, investir e pagar benefícios.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Economia digital
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2021
Organização Geral do Seguro Social
,
Arábia Saudita
,
Ásia e Pacífico

Esta boa prática foi apresentada pela Agência Pública de Previdência (PPA) que agora faz parte da Organização Geral do Seguro Social (GOSI).

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

Escolher um status legal e previdenciário adequado ao fundar uma empresa pode ser um desafio para os empreendedores que estão imersos em seu projeto.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

O pagamento online de contribuições para a previdência social agora é suportado por relatórios eletrônicos no site www.cnps.cm. Responde a uma necessidade de consistência, eficiência, legibilidade de contas e adaptação para atender aos requisitos de uma clientela aberta ao mundo e atenta ao progresso técnico em termos de facilitar transações e tempos de resposta instantâneos.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Fundo de pensões das Seicheles
,
Seychelles
,
África

Doze anos de intensas atividades promocionais desde o lançamento do Fundo de Pensões das Seychelles (SPF), agora apreciamos que a importância da pensão tenha permeado bem e verdadeiramente a população; inclusivo do setor informal, embora com uma taxa mais lenta. A chave é manter o interesse dos membros em sua preparação para a aposentadoria - e com uma nova década chega uma nova geração, mais experiente em TI, mas com a mesma necessidade.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

Em dezembro de 2018, o Supremo Tribunal de Justiça da Nação (Supremo Tribunal de Justiça da Nação - SCJN) do México determinou que era inconstitucional que os empregadores não fossem obrigados a registrar trabalhadores domésticos (DWs) no Instituto Mexicano de Seguro Social (Instituto Mexicano de Seguro Social - IMSS).

Tópico:
Emprego
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Fundo de pensões das Seicheles
,
Seychelles
,
África

Continua sendo um desafio para o Fundo de Pensões das Seychelles (SPF) atrair membros do público que estão no setor informal. Como forma de fazer com que esse grupo contribua para o SPF e depois se beneficie com uma pensão, a campanha de proteção a você foi iniciada.

Tópico:
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2022
Centro Finlandês de Pensões
,
Finlândia
,
Europa

Para facilitar o tratamento de situações internacionais para os empregadores, o Centro Finlandês de Pensões (Centro de Pensões finlandês – FCP) concebeu um serviço que permite aos empregadores descobrir quais as contribuições que devem pagar à Finlândia para um trabalhador que venha trabalhar na Finlândia ou vá trabalhar no estrangeiro. Ao responder a certas perguntas, os empregadores obtêm diretrizes para sua situação.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional de Subsídios de Família
,
França
,
Europa

A fim de incentivar a utilização de estruturas de acolhimento de crianças de escolha para crianças com menos de seis anos, os Fundos de Abono de Família (Pensão familiar – CAF) pagam às famílias um benefício: o complemento de creche (Livre escolha do suplemento de puericultura – CMG). Esse benefício é concedido mediante o reembolso de parte do salário pago pela família aos profissionais que cuidam de uma criança menor de seis anos.

Tópico:
Benefícios familiares
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2021
Fundo de pensão de Abu Dhabi
,
Emirados Árabes Unidos
,
Ásia e Pacífico

As contribuições inteligentes é o nosso mais recente serviço inteligente, que contribuirá para uma transição quântica na forma de gestão e pagamento das contribuições mensais pelos empregadores em dia, o que levará a uma rápida prestação de serviços previdenciários aos nossos clientes, pois este sistema contribuirá significativamente para relatórios mensais de mudanças salariais, membros pagantes e contribuições patronais com a precisão e qualidade necessárias no momento certo, e facilitar a liquidação oportuna do benefício previdenciário do cliente.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2019
Ano de premiação:
2020
Confiança de Pensão de Autoridades Locais
,
Quênia
,
África

A sustentabilidade financeira de um esquema de seguridade social depende fortemente da coleta e conformidade das contribuições. Inspirado nas Diretrizes da ISSA, o Local Authorities Pension Trust (LAPT) identificou soluções administrativas para melhorar o acesso a programas de previdência social contributivos para populações difíceis de alcançar.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

Em 2008, as autoridades francesas criaram o estatuto jurídico de “empresário de automóveis” (empresa individual de pequena escala) com o objetivo de simplificar e promover a livre iniciativa dentro de um quadro fiscal e previdenciário ultra-simplificado.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Políticas e programas sociais
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2022
Serviço Público de Emprego
,
Suécia
,
Europa

Com base em seu plano de ação, os candidatos a emprego devem apresentar mensalmente um relatório de atividades sobre as medidas que tomaram para conseguir um emprego, por exemplo, se concluíram as atividades obrigatórias e para quais empregos se candidataram. A maioria dos candidatos a emprego cumpre as exigências estipuladas, não deixando nenhuma razão para o Serviço Público de Emprego Sueco (Serviço de emprego – OSS) para tomar qualquer ação adicional. A revisão manual de todos esses relatórios não seria, portanto, econômica.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Segurança Social IPS
,
Côte d’Ivoire
,
África

Como parte do estabelecimento de sua plataforma web e-CNPS, o Instituto de Seguro Social - Fundo Nacional de Seguro Social (Instituição de assistência social - Fundo Nacional de Seguro Social - IPS-CNPS) da Costa do Marfim desenvolveu um aplicativo chamado “Cotações eletrônicas”. Trata-se de uma ferramenta que permite ao empregador declarar contribuições para a seguridade social e, ao mesmo tempo, exibir os nomes dos trabalhadores envolvidos e sua remuneração.

Este aplicativo é amplamente uma resposta aos seguintes requisitos:

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Seguridade Social dos Funcionários Públicos do Estado
,
Congo, República Democrática do
,
África

O serviço online ou aplicativo da web conhecido como "Contribuição 1.0”(Contribuição 1.0) é uma solução de TI destinada ao uso por membros do Fundo Nacional de Segurança Social de Funcionários Públicos da República Democrática do Congo (RDC) (Fundo Nacional de Seguridade Social dos Agentes Públicos do Estado - CNSSAPE) através do seu site. Seu objetivo é permitir que os membros do plano consultem seus registros de contribuições pessoais, bem como simular previsões de aposentadoria.

Tópico:
Pensões de velhice
Tecnologia da informação e Comunicação
Serviços eletrônicos
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

A desmaterialização de todos os tipos de pagamento é um processo contínuo que foi consolidado à medida que os serviços foram automatizados, e houve uma mudança de dinheiro, cheques e e-wallet para pagamento on-line e móvel. Os pagamentos aos clientes (pensões, faturas de prestadores de serviços, despesas com viagens de funcionários, abonos de família etc.) foram totalmente desmaterializados desde 2018. No que diz respeito às contribuições para a previdência social, pagamentos em dinheiro on-line e móveis são os métodos preferidos pelos segurados e empregadores.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2021
Fundo de Proteção Social
,
Omã
,
Ásia e Pacífico

A Autoridade Pública para o Seguro Social (PASI) de Omã se esforça para desenvolver seus mecanismos de cobrança e fornecer uma variedade de métodos e meios para que indivíduos e empresas paguem as contribuições mensais com facilidade e pontualidade. Continua estudando os mecanismos disponíveis e faz pesquisas e reuniões com seus stakeholders para criar novos mecanismos que auxiliem o PASI a arrecadar as contribuições mensais de forma efetiva.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2019
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

As novas regras de pagamento e liquidação das contribuições cobradas pela instituição de seguro social (Instituição de Seguro Social - ZUS) entraram em vigor desde 1 Janeiro 2018. Os pagadores pagam todas as contribuições devidas para todos os tipos de seguro e para todos os fundos por meio de um pagamento, usando um documento de pagamento regular.

Os pagamentos são marcados com a Conta Individual de Contribuição (NRS) do pagador e, em seguida, lançados e liquidados para cobrir proporcionalmente as contribuições devidas, conforme indicado por:

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Serviços eletrônicos
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Derrama Magisterial
,
Peru
,
Américas

De acordo com sua missão e visão, Derrama Magisterial (DM) do Peru se esforça consistentemente para se tornar o esteio para os professores, garantindo-lhes um grande fundo de aposentadoria no final da vida profissional.

O DM está constantemente atento à necessidade de garantir a sustentabilidade financeira, implementando as iniciativas ou projetos necessários para permitir a melhoria dos processos operacionais associados à arrecadação de contribuições previdenciárias, em linha com os objetivos da instituição.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

Os esquemas de seguridade social estão expostos ao risco de substituição de beneficiários e à subnotificação de números de funcionários e salários declarados. A pensão é um benefício de longo prazo, e isso aumenta o risco de substituição quando a inspeção física é apenas visual. Para lidar com essa falha, escolhemos a identificação biométrica de impressões digitais porque é à prova de falhas. Essa solução técnica foi enxertada no sistema de informações automatizadas e visa gerar economia nas despesas técnicas, erradicando a fraude de substituição dos beneficiários.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2023
Instituto Nacional de Seguridade Social
,
Angola
,
África

Entre 2015 e 2022, foram desenvolvidas e implementadas diversas medidas legislativas, operacionais e tecnológicas para garantir a sustentabilidade a longo prazo da segurança social, com destaque para a modernização e automatização das declarações de remunerações, gestão das contribuições, pagamentos e regularização da dívida .

Os desafios foram enormes. Assim, foi estabelecida uma estratégia de implementação progressiva e integrada de várias medidas:

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Conselho Federal de Seguro Social
,
Argentina
,
Américas

O projeto surgiu da necessidade de implementar um sistema informatizado para capacitar a organização de pensões - Fundo de Pensões dos Funcionários da Província de Entre Rios (Fundo de Aposentadoria e Pensões da Província de Entre Ríos) - criar uma base de dados de contribuintes e realizar verificações e controles sistemáticos que, além disso, gerem uma plataforma tecnológica que serve de ferramenta para identificar os trabalhadores inscritos no sistema de previdência, aferição dos recursos do sistema e sua atualização constante.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Banco do Seguro Social
,
Uruguai
,
Américas

A modernização e o uso de novas tecnologias pelos contribuintes dificultam cada vez mais o trabalho da controladoria, que é garantir maior inserção na seguridade social. É necessário, portanto, melhorar a gestão através da inovação e da utilização de tecnologias disruptivas e de procedimentos otimizados, que permitam um controlo mais eficiente e eficaz, com o objetivo de promover um melhor comportamento fiscal e garantir a inclusão de muito mais trabalhadores.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2018
Ano de premiação:
2020
Fundo de pensões das Seicheles
,
Seychelles
,
África

As campanhas de marketing anteriores do Fundo de Pensões das Seychelles (SPF) para contribuições voluntárias deram origem a muitos casos em que os membros participantes do plano queriam abrir uma conta para seus entes queridos. Sendo a época festiva um momento para dar presentes, o SPF empacotou a Contribuição Voluntária como um presente que os membros podem adicionar à sua lista para dar aos entes queridos. Como defensores da Contribuição Voluntária, os membros participantes existentes adicionam alavancagem à nossa missão de cultivar uma cultura de poupança em nossa sociedade.

Tópico:
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

Via de regra, os débitos de contribuição previdenciária são liquidados pelos empregadores em dinheiro. No entanto, um empregador pode ter problemas de fluxo de caixa, mas ainda assim ter ativos que poderia fornecer para liquidar ou reduzir sua dívida. Este método alternativo de pagamento das contribuições para a segurança social, que não é monetário, foi adoptado e posto em prática, mas apenas sob certas condições. Inclui a recuperação de dívidas de contribuição previdenciária por meio de pagamento em espécie.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2017
Fundo Nacional de Seguro de Doença
,
Tanzânia, República Unida da
,
África

O Fundo Nacional de Seguro Saúde (NHIF) tem enfrentado uma série de desafios operacionais, incluindo algumas tentativas de membros não contribuintes de acessar serviços de saúde usando cartões de filiação inválidos.

De acordo com as regras e procedimentos, os membros que não contribuíram para o Fundo nos últimos três meses consecutivos não são elegíveis para acessar os serviços médicos prestados pelo Fundo. No entanto, uma vez que cerca de 95 por cento dos membros contribuintes do NHIF são oriundos do setor público, a aplicação desse requisito tem sido um grande desafio.

Tópico:
Qualidade de serviço
Cobrança e conformidade de contribuições
Governança e administração
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Instituto de Segurança Social do Equador
,
Equador
,
Américas

Instituto Equatoriano de Previdência Social (Instituto Equatoriano de Seguridade Social - IESS) oferece aos empregadores e cidadãos em geral acesso a um mecanismo de verificação cruzada automática de contas a fim de pagar as contribuições patronais pendentes usando os fundos disponíveis nos fundos de reserva correspondentes e / ou fundos de demissão do empregador.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2017
Banco do Seguro Social
,
Uruguai
,
Américas

O advento do século XXI em nosso país da economia compartilhada, que envolve a contratação de bens e serviços por meio de plataformas eletrônicas, tem levado ao surgimento de empreendimentos disruptivos como a contratação de serviços de transporte por meio de aplicativos de telefonia móvel.

Tópico:
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Segurança Social
,
Guiné
,
África

O Fundo Nacional de Segurança Social (Fundo Nacional de Segurança Social - CNSS) da Guiné arrecada as contribuições de funcionários do setor privado.

O cadastro de empregadores e empregados e a manutenção das contas dos contribuintes eram manuais desde a constituição do fundo.

Esta situação gerou muitos problemas:

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Instituto de Segurança Social do Equador
,
Equador
,
Américas

Instituto Equatoriano de Previdência Social (Instituto Equatoriano de Seguridade Social - IESS) pretende firmar convênios com bancos públicos e privados, cooperativas de poupança e crédito, emissores de cartões de crédito e demais órgãos legalmente autorizados para ampliar sua rede de cobrança de pagamentos. O IESS precisa gerenciar a implementação de acordos operacionais com agências de cobrança e órgãos de supervisão apropriados para a arrecadação de fundos em seu nome, bem como monitorar e controlar o cumprimento desses acordos.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2017
Agência de Segurança Social dos Servidores Públicos
,
Etiópia
,
África

De acordo com a proclamação da Pensão do Servidor Público nº 345/2003, a contribuição previdenciária deveria ser cobrada de cada empregador mensalmente e transferida para a conta do fundo de pensões dentro de um mês após o pagamento dos salários mensais. Mesmo que isso seja claramente estipulado na proclamação da pensão, é muito difícil cobrar a contribuição de forma eficiente (tanto em termos de tempo quanto na quantia certa). Um dos principais desafios que a agência enfrentou ao cobrar a contribuição previdenciária estava relacionado ao sistema.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Governança e administração
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Instituto Nacional de Seguridade Social
,
Moçambique
,
África

A Constituição da República de Moçambique consagra no seu artigo 95.º o direito à segurança social para todos os cidadãos, em situação de deficiência e velhice, o qual se materializa pela Lei 4/2007 de 7 de fevereiro.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

As campanhas de incentivo convidam os contribuintes a cumprir as suas obrigações em matéria de segurança social após a detecção de aparentes inconsistências, com vista a aumentar a percepção de risco. Esta é uma ferramenta comumente utilizada pela Administração Federal de Recursos Públicos da Argentina (Administração Federal da Receita Pública – AFIP).

Tópico:
Emprego
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2021
Organização de Segurança Social Iraniana
,
Irão, República Islâmica do
,
Ásia e Pacífico

Este projeto foi iniciado como resposta a clientes comprometidos e responsáveis ​​que solicitaram à Organização Iraniana de Seguridade Social (ISSO) que considerasse seu compromisso de pagar sua contribuição na data de vencimento. A prestação de serviços oportunos e adequados onde os processos administrativos exigem a presença de beneficiários foi gradualmente se tornando difícil, pois as organizações tiveram que operar com menos funcionários devido a cortes orçamentários. Isso pode levar à insatisfação sentida pelos clientes e aumentar a pressão sobre a equipe de trabalho.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Seguro de Doença
,
Tunísia
,
África

Fundo Nacional de Seguro Saúde da Tunísia (Fundo Nacional de Seguro de Saúde - CNAM) foi fundado em 2004 como parte das reformas do seguro saúde do país. A cobrança das contribuições obrigatórias para o plano de saúde dos trabalhadores do setor público caiu para o Fundo Nacional de Pensão e Seguro Social (Fundo Nacional de Pensões e Seguro Social - CNRPS). As modalidades e modalidades de transferência dessas contribuições para o CNAM foram fixadas em convênio entre os dois fundos.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2022
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

A economia colaborativa, também conhecida como economia compartilhada, está crescendo rapidamente e cada vez mais franceses estão recorrendo a ela, seja como prestadores de serviços ou consumidores.

Esta iniciativa destina-se a arrendamentos mobilados de curta duração e bens móveis. Ele pretende fornecer uma maneira simplificada e mais acessível de atender aos novos requisitos de relatórios.

A inscrição permite que um indivíduo permaneça no mesmo regime de segurança social e beneficie de direitos de segurança social melhorados.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional do Seguro Social para Funcionários
,
Argélia
,
África

O sistema de segurança social argelino é baseado em declarações. Os cerca de 340,000 empregadores cobertos pelo esquema são responsáveis ​​por essas declarações.

O complicado processo de declaração muitas vezes pressiona os empregadores, o que pode levar a atrasos pesadamente penalizados nas declarações e pagamentos. Esta situação pode afetar o estabelecimento dos direitos dos segurados aos benefícios sociais.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2017
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

O imposto único é uma opção destinada aos trabalhadores independentes que pagam contribuições e impostos de forma simplificada. As contribuições previdenciárias (aposentadoria e saúde) e tributárias (IVA e imposto de renda) são cobradas juntas como uma taxa mensal fixa. Para aderir ao esquema, é preciso cumprir os parâmetros de faturamento, incluindo área de superfície de negócios, eletricidade consumida e aluguel.

Existem contribuidores de imposto único 3,373,712 registrados na Argentina.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2017
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional do Seguro Social para Funcionários
,
Argélia
,
África

Manter o equilíbrio financeiro é uma grande preocupação para o Fundo Nacional de Seguro Social para Trabalhadores (Fundo Nacional de Seguro Social para Trabalhadores Assalariados - CNAS) que cobre mais de 25 milhões de pessoas na Argélia como segurados e dependentes e administra 350,000 empregadores contribuintes.

Tópico:
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2016
Ano de premiação:
2017
Fundo Nacional de Seguro Social
,
Camarões
,
África

Os atos de corrupção foram percebidos de várias maneiras pelos indivíduos. Era difícil deixar claro para os funcionários que um determinado ato constituía corrupção e, como tal, era proibido por lei. A corrupção era considerada por muitos apenas como tirar dinheiro de um usuário por um serviço que era devido a ele por lei. Não foram registrados atos de corrupção de nenhuma forma com o objetivo de controlá-los, independentemente do impacto nos resultados, nos recursos ou na imagem pública da organização.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Governança e administração
Ano de implementação:
2016
Ano de premiação:
2018
Organização de Segurança Social
,
Malaysia
,
Ásia e Pacífico

Como parte do estabelecimento de previdência social, é uma exigência legal que todo empregado qualificado seja registrado por um empregador registrado e qualificado. Aparentemente, ainda existem empregadores que não registram seus empregados. O não cadastramento de seus empregados por parte dos empregadores resultará na não cobertura dos empregados, privando-os injustamente de cobertura e benefícios previdenciários no caso de ficarem incapacitados para o trabalho ou pior, se sofrerem invalidez permanente ou invalidez.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2016
Ano de premiação:
2017
Fundo Nacional de Seguro de Doença
,
Tanzânia, República Unida da
,
África

O Fundo Nacional de Seguro Saúde (NHIF) (T), a maior organização de seguro saúde do país, tomou a iniciativa de credenciar farmácias e pontos de venda de medicamentos para permitir que os membros do Fundo obtenham medicamentos, uma vez que uma unidade de saúde não tenha tais medicamentos em seu estoque. Essa prática criou brechas para práticas fraudulentas, por meio das quais algumas pessoas se beneficiaram do Fundo criando pacientes fantasmas em farmácias e de pacientes que visitavam mais de uma instalação, obtendo, portanto, várias prescrições, custando milhões ao Fundo.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2016
Ano de premiação:
2022
Instituição de Seguro Social
,
Polônia
,
Europa

A cobrança das contribuições que financiam as prestações da segurança social é uma das tarefas básicas da Instituição da Segurança Social (Instituição de Seguro Social − ZUS). Devido a problemas financeiros dos contribuintes resultantes de turbulências econômicas, pandemias e desastres naturais, os alívios e remissões que acompanham o processo de coleta de contribuições tornaram-se particularmente importantes nos últimos anos. A cobrança forçada de dívidas é muito onerosa para os devedores e pode resultar em falência. A ZUS também recupera benefícios pagos indevidamente, por exemplo, para pessoas não elegíveis.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2016
Ano de premiação:
2022
Instituição de Segurança Social
,
Türkiye
,
Europa

Uma equipe de projeto composta por participantes de muitas unidades diferentes foi formada. Com base no SAS Enterprise Guide e SAS Enterprise Miner, e com a ajuda das tabelas mantidas no banco de dados de nossa instituição, a Instituição de Previdência Social (Instituição de Segurança Social – SSI) da Turquia, 1,346 locais de trabalho que foram confirmados como falsos por relatórios de auditoria entre 2011 e 2016 foram utilizados como dados de aprendizagem. Os padrões de comportamento destes locais de trabalho foram examinados e foram desenvolvidas fórmulas com quase 100 parâmetros para detectar eficazmente locais de trabalho falsos.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2016
Ano de premiação:
2020
Fundo Nacional de Segurança Social
,
Congo, República Democrática do
,
África

Por força da Lei n.º 16/009, de 15 de julho de 2016, que estabelece as regras relativas ao regime geral de segurança social, o National Social Security Institute (Institut national de sécurité sociale - INSS) da República Democrática do Congo (RDC), posteriormente Fundo Nacional de Segurança Social (Fundo Nacional de Segurança Social - CNSS) a partir de 15 de julho de 2018, sofreu a sua primeira reforma extensa desde a sua criação em 1961.

Tópico:
Governança e administração
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2017
Fundo Nacional de Segurança Social
,
Uganda
,
África

Em um mundo em rápida mudança, o gerenciamento eficaz de dados diferencia as organizações eficientes do resto. No passado, o Fundo Nacional de Seguridade Social (doravante, The Fund) lutava com o gerenciamento de dados. Esse processo foi manual e exigiu uma equipe de funcionários dedicados. O lançamento de contribuições para as contas dos membros testemunhou atrasos e alguns casos, totalmente esquecidos. O resultado foi que, em junho, o 2014, o Fundo possuía US $ 30 milhões em contas suspensas. O projeto Straight Through Process (STP) para coleta de contribuições foi implementado para garantir que:

Tópico:
Qualidade de serviço
Cobrança e conformidade de contribuições
Governança e administração
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2017
Fundo Nacional de Segurança Social e Seguros
,
Serra Leoa
,
África

O Fundo Nacional de Segurança Social e Seguro (NASSIT) foi estabelecido por meio de uma Lei do Parlamento e tem a responsabilidade de administrar o Sistema de Pensões de Serra Leoa. O NASSIT iniciou suas operações plenas em janeiro de 2002 como um sistema de previdência complementar de benefícios definidos. A adesão é obrigatória para todos os trabalhadores do setor público e privado e opcional para autônomos e trabalhadores do setor informal.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Tecnologia da informação e Comunicação
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2015
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

Um projeto conjunto da Administração Federal de Recursos Públicos (AFIP) e do Ministério do Trabalho que simplifica os empregadores'obrigações e reduz a carga administrativa relativa ao "trabalho" e "segurança social", garantindo a qualidade e consistência da informação.

A inscrição envolve o envio de um arquivo a cada mês, possibilitando o cumprimento de todas as obrigações em um único ato e a obtenção dos seguintes documentos em formato digital:

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2015
Corporação de Segurança Social
,
Jordânia
,
Ásia e Pacífico

Em seus esforços para aprimorar e facilitar os serviços e operações, a Social Security Corporation (SSC) introduziu uma nova ferramenta de coleta eletrônica. Esse canal de cobrança baseia-se no depósito e transferência das contribuições acumuladas de estabelecimentos cobertos e colaboradores voluntários. Atualmente, esta iniciativa está disponível no site do SSC (www.ssc.gov.jo) e é chamado eFAWATEERcom.

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2023
Instituto Nacional de Seguridade Social
,
Angola
,
África

Para garantir a sustentabilidade da segurança social no longo prazo, considerou-se estratégico promover a cultura contributiva, a responsabilidade e o parcelamento como estratégia, entre outras medidas, como a reestruturação e informatização dos serviços de inspeção previdenciária.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2017
Fundo Nacional de Seguro Saúde e Garantia Social
,
Gabão
,
África

Como parte da introdução do seguro de saúde para funcionários do setor privado e paraestatal em junho de 2014, o Fundo Nacional de Seguro de Saúde e Garantia Social (Caisse nationale d'assurance maladie et de garantie sociale - CNAMGS) inicialmente confiou a tarefa de coletar contribuições para o Fundo Nacional Fundo de Segurança Social (Caisse nationale de sécurité sociale - CNSS).

Tópico:
Cobrança e conformidade de contribuições
Extensão de cobertura
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2022
Instituição de Segurança Social
,
Türkiye
,
Europa

Graças à adaptação da tecnologia atual em desenvolvimento à Instituição de Previdência Social (Instituição de Segurança Social – SSI), foram feitas várias reformas para facilitar as transações, economizar tempo e dinheiro, eliminando obstáculos burocráticos e burocráticos, e apoiar a luta contra o emprego não registrado e não declarado.

Tópico:
Emprego
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Ano de implementação:
2015
Ano de premiação:
2015
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

A nova ferramenta de software denominada "Sistema de Cálculo de Obrigações Previdenciárias (SiCOSS) - Módulo de Certificados de Inspeção" agiliza a cobrança e distribuição de dívidas de contribuições previdenciárias provenientes da inspeção.

Esta ferramenta torna os processos de apuração e notificação de dívidas, na área dos fundos previdenciários, mais rápidos e simples.

Tópico:
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2014
Ano de premiação:
2015
Corporação de seguros do estado dos empregados
,
Índia
,
Ásia e Pacífico

Os governos estaduais são fundamentais para a prestação de serviços de saúde de acordo com a Lei ESI. Uma disposição facilitadora foi inserida na Lei para estabelecer um órgão no nível do Estado para tratar de certas questões operacionais.

Um comitê, intitulado Serviços Médicos e Educação Médica (MSME), foi constituído para explorar várias opções para melhorar a eficiência operacional.

Tópico:
Governança e administração
Cobrança e conformidade de contribuições
Governança e administração
Ano de implementação:
2014
Ano de premiação:
2017
Banco do Seguro Social
,
Uruguai
,
Américas

O Banco de Previdência Social (BPS) desenvolveu medidas para desencorajar o descumprimento das pessoas que pagam contribuições da previdência social e recuperar prontamente dívidas aplicando controles que desencorajam a adoção de comportamentos irregulares.

O Sistema de Perfis de Contribuintes (Calificación Tributaria) é um modelo que descreve cada colaborador em função dos possíveis riscos em suas relações com o BPS desde o momento em que foram admitidos no esquema, como derivados de coeficientes de confiabilidade com base em seu comportamento passado.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Gestão de dados
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2014
Ano de premiação:
2015
Organização Geral do Seguro Social
,
Arábia Saudita
,
Ásia e Pacífico

O Sistema de Proteção de Salários (WPS) é um programa conjunto entre o Ministério do Trabalho (MOL) e a Organização Geral do Seguro Social (GOSI), e foi construído para ser o repositório de salários de todos os trabalhadores para garantir que os salários sejam depositados afetivamente contas bancárias dos trabalhadores e também são informados corretamente à GOSI. O sistema exige que todos os empregadores gerem um arquivo de salários que seja compatível com a especificação WPS.

Tópico:
Qualidade de serviço
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2014
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

A folha de pagamento digital (Livro Salarial Digital – LSD) é uma ferramenta de tecnologia da informação (TI) criada pela Administração Federal de Recursos Públicos da Argentina (Administração Federal da Receita Pública – AFIP) para evitar que os empregadores registem o mesmo trabalhador várias vezes.

Tópico:
Emprego
Governança e administração
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Subsecretaria de Segurança Social - Ministério do Capital Humano
,
Argentina
,
Américas

Na Argentina, o Decreto nº 90, de 23 de fevereiro de 2023, altera a Lei nº 26,844, que estabelece o Regime Especial de Contrato de Trabalho para Trabalhadores Domésticos (Regime Especial de Contrato de Trabalho para Pessoal de Casa Particular), e a Lei nº 24013 (Lei do Trabalho), para conceder o seguro-desemprego e o acesso ao benefício bolsa-família aos empregados domésticos.

Tópico:
Pensões de velhice
Emprego
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Fundo Nacional URSSAF
,
França
,
Europa

O Fundo Nacional URSSAF (Fundo Nacional URSSAF) de França está atualmente a realizar um projeto de ciência de dados que visa avaliar as potenciais contribuições da inteligência artificial na produção e qualidade das previsões para a cobrança de contribuições para a segurança social, necessárias à sua gestão de tesouraria.

Tópico:
Atuarial
Governança e administração
inteligência artificial
Análise de dados
Cobrança e conformidade de contribuições
Choques e eventos extremos
Continuidade e resiliência
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Banco do Seguro Social
,
Nederland
,
Europa

De novembro de 2022 a abril de 2023, o Banco da Segurança Social (Banco do Seguro Social – SVB) dos Países Baixos conduziu um programa piloto para abordar a subutilização do suplemento AIO entre os agregados familiares elegíveis. Esta iniciativa está alinhada com a missão crucial do SVB de proporcionar segurança social aos cidadãos.

Tópico:
Pensões de velhice
Coordenação
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Assistência Social
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Federação dos Órgãos Administrativos da Previdência Social Espanhola
,
Espanha
,
Europa

Tesouro Geral da Segurança Social da Espanha (Tesouro Geral da Segurança Social – TGSS) continua empenhado em melhorar os serviços aos cidadãos. Definiu, portanto, um novo modelo de serviço baseado nas experiências do usuário e na implementação de novas tecnologias. A criação deste modelo exigiu uma análise aprofundada do serviço prestado aos cidadãos. Precisávamos estabelecer um sistema para medir a frequência de utilização de cada canal, quais as solicitações mais comuns e avaliar quais grupos interagem com o TGSS.

Tópico:
Governança e administração
Análise de dados
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Avaliação de qualidade
Programa e avaliação
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2024
Instituto de Seguro Social
,
Albânia
,
Europa

De acordo com a Decisão nº. Portaria n.º 751, de 01.12.2022, do Conselho de Ministros “Para uma proteção especial do Estado, às mulheres desempregadas com três ou mais filhos até aos 18 anos”; bem como a Directiva n.º Decreto-Lei n.º 670, de 13 de dezembro de 2022, sobre o procedimento de candidatura e benefício do programa especial de proteção do Estado, para mulheres desempregadas, com três ou mais filhos até aos 18 anos.

Tópico:
Benefícios familiares
Desemprego
Extensão de cobertura
Grupos difíceis de cobrir
Cobrança e conformidade de contribuições
Assistência Social
Ano de implementação:
2023
Ano de premiação:
2023
Administração Federal de Recursos Públicos
,
Argentina
,
Américas

O emprego registrado on-line (Trabalho registrado on-line – O sistema TRL é uma ferramenta informática desenvolvida para facilitar as tarefas de auditoria; é instalado em determinados dispositivos móveis (tablets), possibilitando a customização em tempo real dos colaboradores questionados e o envio digital da documentação das pesquisas realizadas.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Instituto Mexicano de Seguridade Social
,
México
,
Américas

O Instituto Mexicano de Seguro Social (Instituto Mexicano de Seguro Social – IMSS) proporciona segurança social a mais de 21 milhões de trabalhadores vinculados a mais de 1 milhão de empregadores registados. Estes empregadores devem registar os seus trabalhadores no IMSS e pagar contribuições para a segurança social. A cobrança dessas contribuições representa 93 por cento das receitas do IMSS, ou seja, dos seus fundos operacionais.

Tópico:
Governança e administração
Extensão de cobertura
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Confiança de Pensão de Autoridades Locais
,
Quênia
,
África

No Quênia, existem várias opções de cobertura médica pós-aposentadoria, incluindo planos de seguro privados e esquemas oferecidos pelo governo. O National Hospital Insurance Fund (NHIF) é um desses esquemas administrados pelo governo que oferece cobertura para despesas médicas para indivíduos aposentados e que recebem uma pensão. Além disso, existem seguradoras privadas de saúde que oferecem planos para aposentados.

Tópico:
Benefícios familiares
Tecnologia da informação e Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Choques e eventos extremos
Continuidade e resiliência
Economia digital
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2024
Instituto de Segurança Social
,
Portugal
,
Europa

Implementação de uma Visão 360º na segurança social direta, que permite uma visão única de todas as interações de relacionamento e de todos os processos individuais das pessoas e empresas com a segurança social.

Este novo modelo de relacionamento agiliza e integra, numa única plataforma, os vários canais de interação entre cidadãos e empresas com a segurança social.

Tópico:
Coordenação
Gestão de Recursos Humanos
Tecnologia da informação e Comunicação
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Qualidade de serviço
Balcões únicos
Políticas e programas sociais
Ano de implementação:
2022
Ano de premiação:
2023
Autoridade Nacional de Segurança Social
,
Zimbábue
,
África

A Autoridade Nacional de Segurança Social (NSSA) do Zimbabwe, a seguir designada por Autoridade, estava a utilizar um sistema manual nos processos de cobrança de contribuições, registo, facturação e apresentação de declarações. Não havia interface em tempo real com os clientes, o que levou ao acúmulo de pendências em termos de captura de dados de empregadores e funcionários, impactando negativamente nos níveis de limpeza dos dados.

Tópico:
Tecnologia da informação e Comunicação
Extensão de cobertura
Comunicação
Cobrança e conformidade de contribuições
Erro, evasão e fraude
Economia digital