Seminário on-line ISSA: oferecendo segurança social nos tempos do COVID-19: aproveitando os serviços eletrônicos

16 de abril de 2020 | Virtual

Seminário on-line ISSA: oferecendo segurança social nos tempos do COVID-19: aproveitando os serviços eletrônicos

16 de abril de 2020 | Virtual

A série de seminários on-line da ISSA sobre COVID-19

A crise do coronavírus (COVID-19) interrompeu a vida em todo o mundo, e a seguridade social desempenha um papel fundamental nas respostas nacionais para mitigar seu impacto social e econômico. Lidar com o aumento da demanda por serviços e benefícios da seguridade social e implementar restrições que afetam significativamente os recursos humanos, processos de negócios e canais de prestação de serviços é um enorme desafio para as instituições de seguridade social.

Para apoiar os esforços das instituições de seguridade social e permitir trocas efetivas sobre abordagens e lições aprendidas, a ISSA lançou um monitor de coronavírus e um Série de seminários on-line sobre “Entregando segurança social em tempos de COVID-19”.

Este Webinar: Entregando segurança social nos tempos do COVID-19: Aproveitando os serviços eletrônicos

16 de abril de 2020, 16: 00-17: 00 (UTC / GMT + 2 ou CEST)

Oradores

Francisco Delgado Azuara Francisco Delgado Azuara, Chefe de Unidade, Departamento de TI, National Social Security Institute, Espanha
Volker Schörghofer Volker Schörghofer, Diretor, Seguro social austríaco, Áustria

Como as políticas de distanciamento social limitam os serviços pessoais, as instituições de previdência social dependem cada vez mais dos serviços eletrônicos para fornecer acesso aos principais benefícios da previdência social. Na crise atual, que gerou uma grande população que requer benefícios de curto prazo, a necessidade de serviços eletrônicos e aplicativos eletrônicos é especificamente pronunciada na administração de esquemas de doenças e no setor de saúde.

Embora muitas instituições já tenham desenvolvido serviços eletrônicos nos últimos anos para responder às crescentes expectativas de serviços 24/7, a crise do coronavírus exigiu adaptações aos sistemas e processos existentes em velocidade e escala sem precedentes. Para outras instituições, o fechamento de escritórios criou a necessidade urgente de desenvolver e abrir novos canais de serviços eletrônicos em prazos muito curtos.

Este webinar em inglês se concentrará em como as instituições estão adaptando os canais de atendimento ao cliente, e especificamente os serviços eletrônicos, no contexto COVID-19. Ele examinará as seguintes perguntas:

  • Quais são os principais desafios de prestação de serviços enfrentados pelas instituições de previdência social no contexto do coronavírus?
  • Como os serviços eletrônicos estão sendo usados ​​para garantir a continuidade dos serviços ao cliente?
  • Que adaptações foram feitas e quais novos serviços eletrônicos foram desenvolvidos desde o início da pandemia?
  • Quais são os principais fatores para uma aplicação bem-sucedida de serviços eletrônicos no contexto atual?

Agenda

  • Bem-vindo
  • Introdução técnica pelo ISSA
  • Experiência de caso do National Social Security Institute, Espanha
  • Experiência de caso da Administração Austríaca de Seguro Social, Áustria
  • Perguntas e Respostas - Discussão
  • Conclusões

Informação prática

O webinar está aberto a delegados de organizações membros da ISSA e instituições convidadas. Não há taxa de inscrição para membros do ISSA. Solicita-se aos representantes de instituições não-membros que entrem em contato com a Secretaria-Geral da ISSA para obter os termos e condições de participação.