A qualidade do serviço é um aspecto fundamental da eficiência e eficácia da entrega da seguridade social, levando a uma maior confiança no sistema de seguridade social e a melhores resultados sociais.
Este curso baseia-se em diretrizes internacionais de melhores práticas para explorar como melhorar o desempenho do serviço nas ações do dia a dia e nos processos de negócios.
Este é um dos sete cursos de treinamento do Diploma da ISSA Academy oferecidos em parceria com a instituição de treinamento ITC-ILO, oferecidos em um formato inovador de e-learning.
- Vê isto vídeo sobre como funcionam os cursos de e-learning ITC-OIT
Este curso especializado permite que você participe de uma rede global virtual de profissionais de segurança social de maneira flexível e sem a necessidade de viajar.
Curso de treinamento: Diretrizes da ISSA sobre Qualidade de Serviço
Instituição de treinamento: Centro Internacional de Treinamento da Organização Internacional do Trabalho (ITC-OIT)
Local de treinamento: E-Campus da ITC-OIT
Período de treinamento: 3 de maio a 11 de junho de 2021
Região: Aberto a organizações membros da ISSA em todas as regiões
Idioma: Inglês
Descrição
O curso de treinamento sobre as Diretrizes da ISSA para Qualidade de Serviço visa auxiliar as instituições de seguridade social a melhorar o desempenho do serviço em suas ações diárias e processos de negócios. Os participantes receberão uma estrutura sólida que reunirá as principais considerações sobre a qualidade do serviço na administração da previdência social. A qualidade do serviço é uma evidência da eficiência e eficácia da prestação da segurança social, levando a uma maior confiança e confiança no sistema de segurança social e melhores resultados.
Quem pode participar?
O curso de treinamento foi desenvolvido para profissionais de segurança social das instituições membros da ISSA. Em particular, os participantes devem ocupar cargos diretamente relacionados à gestão dos serviços de seguridade social.
Os materiais de aprendizagem e as aulas serão oferecidos on-line em inglês. Os seguintes requisitos são, portanto, essenciais para participar deste curso:
- a capacidade de usar e acessar um computador com internet
- um conhecimento prático de inglês
Como se inscrever no curso de treinamento
Entre em contato com a instituição de treinamento ITC-OIT para solicitar este curso
Mr Charles Crevier
Gestor do Programa
Email: [email protegido]
Os candidatos devem preencher o formulário on-line o mais tardar 23 de Abril de 2021 , apoiada por uma carta de sua instituição patrocinadora, indicando assumir os custos do participante.
Custo de participação
O custo de participação neste curso é de 900 euros. Este é pago antecipadamente pela organização patrocinadora do participante e cobre taxas de matrícula, serviços de suporte e treinamento online e materiais de treinamento.
O programa de treinamento de diploma
O programa Diploma ISSA oferece e-Learning de alto nível sobre as diretrizes ISSA para profissionais de seguridade social.
O curso consiste em uma série de módulos online oferecidos por meio da plataforma online E-Campus, a serem concluídos ao longo de um período de seis semanas, de 3 de maio a 11 de junho de 2021, com uma estimativa de 60 horas de aprendizagem. O curso é dividido em três fases.
- Aprendizagem antes do curso: Aprendizado on-line flexível (assíncrono) auto-guiado no E-Campus e uma avaliação de final de fase
- Aprendizagem em tempo real: Sessões interativas ao vivo e apresentações de vídeo envolventes de treinadores altamente experientes, combinadas com exercícios de grupo individuais e colaborativos, avaliação ponto a ponto e fóruns técnicos on-line no E-Campus
- Trabalho de fim de curso: Trabalho individual aplicando as Diretrizes ISSA à organização do participante. Os participantes que concluírem com êxito todas as avaliações e a tarefa final receberão um Certificado de Realização