Quarta-feira, 16 de junho de 2021, 16:30 - 17:45 (UTC / GMT + 2 ou CEST)

08:30 na Costa Rica, Guatemala e Nicarágua (UTC -6)
09:30 na Colômbia, Equador, México, Panamá e Peru (UTC -5)
10:30 no Chile, Cuba, República Dominicana e Paraguai (UTC -4)
11:30 e Argentina, Brasil e Uruguai (UTC -3)

Idioma: apenas espanhol

O serviço eficaz ao público por parte das instituições é um elemento essencial, constitui o centro de interesse fundamental e a chave para o sucesso ou fracasso das políticas implementadas pelas organizações. Se as pessoas entrarem em contato com sua instituição e tiverem uma experiência negativa com o atendimento recebido, ela perderá credibilidade na comunidade.

Até há pouco tempo, para gerir um benefício, efectuar uma consulta ou reclamação, os contribuintes ou beneficiários deviam contactar a instituição directamente através dos centros de gestão ou, no melhor dos casos, por telefone. No entanto, o acesso à tecnologia tem permitido o desenvolvimento de novas formas e canais de comunicação.

A seleção dos canais de comunicação deve ser de acordo com o perfil das pessoas que irão acessar e com base em suas preferências de contato. É importante incorporar vários canais de serviço para oferecer uma solução multicanal. Desta forma, é possível ter um diálogo satisfatório para ambas as partes e ter serviços e apoios de acordo com as necessidades do público.

Neste encontro sobre as formas de comunicação das instituições, falaremos sobre os diferentes métodos utilizados para fortalecer e otimizar o relacionamento com os beneficiários e com o público em geral, e serão apresentadas soluções já aplicadas em diferentes instituições.

Junte-se a nós neste webinar, que aborda diferentes aspectos desse importante desafio relacionado às quatro prioridades trienais da ISSA.

Alto-falantes

	roxana ciccone, Subgerente de Assistência ao Beneficiário, Serviço Social de Vender Viajantes (ANDAR - OSVVRA), Argentina
	Vanessa Prieto, Subdiretor de Atenção ao Titular, Instituto de Seguridade Social e Serviços para Trabalhadores do Estado (ISSSTE), México
	Maria lorena gonzalez, Chefe da Seção de Atenção a Segurados e Empregadores, Instituto de Previdência Social (IPS), Paraguai
	Ramón Ysaac Chipoco Sanchez, Gerente, Previdência Social, Derrama Magisterial, Peru

Este webinar examinará as seguintes questões:

• Quais são os canais atuais disponíveis para sua instituição?
• Qual o impacto das redes sociais no relacionamento com a instituição?
• Como a pandemia impactou o funcionamento desses canais, foram criados novos?
• Quais serão os próximos passos para otimizar a experiência de contato entre os beneficiários e sua instituição?

Ordem do dia

• Boas-vindas de Marcelo Abi-Ramia Caetano, Secretário Geral, ISSA
• Troca de experiências entre convidados
• Perguntas e respostas do público
• Conclusão

Moderado por Mariano Brener, Coordenador Regional para as Américas, ISSA

Informações práticas

O webinar está aberto a funcionários de organizações membros da ISSA e instituições convidadas. Não há custo de registro para membros da ISSA.