A condição para o desempenho eficiente das tarefas, especialmente importante do ponto de vista de uma instituição de confiança pública como a Instituição de Seguro Social (Instituição de Seguro Social − ZUS), é o desenvolvimento constante dos conhecimentos e competências de cada colaborador e a melhoria contínua das qualificações profissionais. Apoiar o processo de desenvolvimento dos colaboradores pelo Empregador também é condição sine qua non.
Muitas soluções foram introduzidas na ZUS para aumentar a eficiência e melhorar a qualidade do serviço ao cliente externo, identificando e desenvolvendo as competências dos seus colaboradores. Os mais importantes incluem um Modelo de Competências, Sistema de Avaliação Periódica de Colaboradores, plataforma de aprendizagem Moodle e formação online com participação ativa de formadores e participantes.
Uma abordagem uniforme e transparente das competências dos funcionários é o ponto de partida para outras atividades no campo do desenvolvimento correto e eficiente do pessoal na organização.
Com base no Modelo de Competências, são realizadas avaliações periódicas das competências dos colaboradores, nas quais identificamos o potencial dos colaboradores e suas necessidades de treinamento.
As necessidades formativas são então satisfeitas inter alia através de formações disponíveis na plataforma de aprendizagem Moodle e formações on-line com a participação ativa de formadores e participantes realizadas através das infraestruturas informáticas disponíveis.
Atualmente, esses treinamentos são tratados pelos funcionários como iguais aos treinamentos estacionários. Os funcionários os valorizam por seu alto valor substantivo e pela possibilidade de participar, independentemente de onde estejam.