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  • Diretrizes da ISSA:
  • Comunicação das Administrações da Segurança Social

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Comunicação das Administrações de Seguridade Social -
Introdução

As instituições de seguridade social desempenham um papel vital na sociedade. Como principal ponto de contato entre o governo e os cidadãos, essas instituições ajudam indivíduos em situações nas quais precisam de apoio e aconselhamento. Os cidadãos devem ser capazes de saber onde procurar apoio e saber que apoio está disponível, como acessá-lo e quais são seus direitos e responsabilidades. Acima de tudo, a instituição deve cumprir sua promessa para ganhar a confiança dos cidadãos.

As instituições de previdência social têm o importante dever de informar os cidadãos sobre seus direitos e responsabilidades e ajudá-los a tomar decisões informadas, particularmente no que diz respeito às conseqüências a longo prazo dessas escolhas. É por isso que eles devem ser proativos em alcançar e comunicar informações práticas com o público-alvo de uma maneira que seja facilmente compreendida e pelos canais apropriados, em tempo hábil.

A expansão da comunicação digital na sociedade cria novas possibilidades para maior acesso à informação em “tempo real”, onde os cidadãos estão diretamente em relação quase permanente com instituições e outras partes interessadas. Nesse contexto, é crucial entender claramente o que a instituição representa, qual é seu mandato, quais programas e serviços ela oferece e quais direitos e responsabilidades os cidadãos têm.

A chave para uma instituição de previdência social bem-sucedida está em conectar as partes interessadas externas e internas relevantes (por exemplo, beneficiários, colaboradores, empregadores, parceiros sociais, políticos, funcionários do sistema de previdência social, mídia, etc.) para compartilhar informações, conhecimentos, conhecimentos, experiências e opiniões e, finalmente, criar valor agregado para o benefício de todas as partes envolvidas.

Uma função de comunicação eficaz deve resultar em:

  • Cidadãos informados que entendem os benefícios e as responsabilidades inerentes aos sistemas de seguridade social;
  • Informações disponibilizadas de maneira oportuna, acessível e adaptada às necessidades do usuário, sejam externas (cidadão, parceiro) ou internas (funcionário);
  • Melhor prestação de serviços de qualidade e contenção de custos, aumentando o conhecimento geral e incentivando o autoatendimento, reduzindo assim as cargas de trabalho na equipe de linha de frente;
  • Maior confiança do público na capacidade da instituição de cumprir seu mandato, ajudando a obter suas mensagens adotadas pelo público.

O Diretrizes da ISSA sobre Comunicação pelas Administrações de Seguridade Social fornecer uma estrutura geral para a boa governança e gerenciamento sistemático das práticas de comunicação. Esses padrões profissionais internacionais foram desenvolvidos a partir de uma ampla consulta com especialistas e membros da ISSA em todo o mundo.