A instituição permanece em contato com seus stakeholders internos e externos para ouvir antes de falar.

É importante manter o envolvimento contínuo e a escuta ativa para garantir que a instituição se adapte e responda proativamente ao seu ambiente. Esta abertura deve ser sustentada por ações concretas para que seja credível dentro e fora da instituição. Uma estrutura de consulta define os fundamentos básicos que suportam a interação eficaz com o público-alvo da instituição. A estrutura de consulta inclui os objetivos de comunicação a serem alcançados, as partes interessadas alvo, os canais a serem usados, o apoio humano e de TIC a ser fornecido, os cronogramas e os mecanismos de feedback e intercâmbio das partes interessadas. Isso possibilita mecanismos de co-construção de barômetros de feedback dos clientes a serem estabelecidos com as diretorias de negócios, o que é essencial para a avaliação da comunicação.

Também é possível estender vários mecanismos de feedback do cliente para os painéis.