A comunicação para as administrações de seguridade social requer o estabelecimento de políticas e práticas para realizar o amplo espectro de atividades relacionadas à comunicação em apoio ao mandato geral da instituição e às necessidades específicas das unidades internas. Tais políticas e práticas visam orientar a instituição a:

• Alinhar sua estratégia de comunicação com seus objetivos operacionais e sua estratégia de negócios (“fazer as coisas certas”);
• Certifique-se de que as atividades de comunicação estejam dentro do padrão ("fazer as coisas corretamente").

A gestão eficaz e eficiente da comunicação deve basear-se nos princípios de governança de responsabilidade, transparência, previsibilidade, participação e dinamismo.

Esses princípios orientam o desenvolvimento de processos de negócios para gerenciar as comunicações de maneira prática, sabendo que:

• Quanto mais complexo é um assunto, mais comunicação e mais meios são necessários;
• A “estratégia” é de cima para baixo, mas a “tática” geralmente é de baixo para cima.

Como facilitador indispensável na construção da reputação da instituição, a comunicação pode fazer a diferença entre a aceitação ou rejeição de uma nova direção política ou a implementação bem-sucedida de um novo programa ou atividades. Por esse motivo, é altamente desejável considerar os aspectos de comunicação das mudanças políticas ou operacionais. Portanto, é importante que a gerência sênior compreenda o papel que a comunicação eficaz pode desempenhar no apoio aos objetivos e operações da instituição. Por outro lado, para desempenhar esse papel, é importante que todos os conselhos de comunicação levem em consideração os requisitos operacionais, imperativos políticos e capacidade da organização.