A crise sanitária pôs em evidência o papel essencial desempenhado pelas instituições de segurança social. Essas instituições precisam navegar por mudanças significativas que devem ser antecipadas e explicadas da melhor forma possível a todas as partes interessadas. Eles devem aprender a funcionar em uma nova era de volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade (VUCA), que traz consigo responsabilidades cada vez maiores.