As instituições de seguridade social devem efetivamente fornecer benefícios e serviços que respondam às necessidades e circunstâncias específicas de grupos de difícil cobertura.

As diretrizes específicas nesta seção são:

• Formulando um plano de entrega de serviços
• Otimizando o uso de pagamentos eletrônicos e serviços eletrônicos
• Manter uma rede adequada para serviços virtuais / entregues pessoalmente
• Melhorar a coordenação e a portabilidade dos direitos e benefícios da seguridade social