As instituições de seguridade social são a cara do governo em momentos de necessidade, seja decorrente de perda de renda ou de saúde ou da necessidade de cuidar de crianças, familiares ou pessoas dependentes. Os benefícios e a qualidade dos serviços de seguridade social são os principais barômetros da opinião pública sobre a liderança política de um país, o que torna o trabalho dos administradores de seguridade social singularmente desafiador.

O crescente uso de tecnologias digitais está impulsionando o apetite do público por serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, rápidos e confiáveis, facilmente acessíveis mesmo em períodos de eventos altamente perturbadores e extremos, como evidenciado pela pandemia do COVID-19. Enquanto os objetivos da seguridade social permanecem constantes, ou seja, fornecer suporte de renda em momentos de contingências da vida e servir como instrumentos de inclusão e coesão social, as tecnologias digitais são capazes de responder às demandas do público por “rapidez” como novos e principais resultados dos serviços de segurança social. Uma vez que, por sua própria natureza, as tecnologias digitais são sinônimo de velocidade, a jornada da seguridade social para o mundo digital tornou-se imperativa, senão inevitável.

A liderança deve estabelecer os objetivos estratégicos e o valor agregado da transformação digital da instituição. Uma agenda de gerenciamento de mudanças em fases que permita ajustes à medida que a transformação progride garantirá uma jornada bem-sucedida. O empreendimento envolverá grandes investimentos em tempo e recursos humanos e tecnológicos; e o apoio de gestores e colaboradores será fundamental para sua efetiva implementação.

Não pode haver exagero no importante papel dos recursos humanos (RH) e da gestão de recursos humanos (GRH) na jornada digital da instituição. Embora as tecnologias definam a arte do possível nas operações e serviços de negócios, é a percepção humana que idealiza e impulsiona a escolha e a aplicação das tecnologias. A maturidade digital de uma instituição não está incorporada apenas na sofisticação de suas tecnologias, mas em conjunto com a alfabetização digital e a fluência de uma força de trabalho capaz de aplicar tecnologias para aumentar as habilidades humanas e ampliar as capacidades institucionais.

As Diretrizes da ISSA sobre Gestão de Recursos Humanos na Administração da Previdência Social baseiam-se nos princípios das Diretrizes da ISSA sobre Boa Governança. Estende as diretrizes deste último sobre as políticas de desenvolvimento, retenção e sucessão de pessoal, elaborando um ambiente de políticas e diretrizes de suporte para RH e GRH que, por um lado, aproveitam as oportunidades e, por outro, protegem contra os riscos decorrentes da ambiente digital em evolução, alguns dos quais são os seguintes:

• Atendendo às expectativas do público e à confiança do público – As tecnologias digitais oferecem velocidade como um novo produto principal e fornecem serviços de previdência social do tipo faça você mesmo, centrados no cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. A escalabilidade das tecnologias digitais permite que a instituição atenda a aumentos dramáticos na demanda por serviços de previdência social ocasionados por eventos extremos, envelhecimento da população, globalização e migração. Serviços de seguridade social responsivos só podem aumentar a satisfação do cliente, o que acaba levando a uma maior confiança do público na instituição e no governo em geral.
• Reforçar as capacidades dos quadros – A transformação da instituição exige uma atualização simultânea e correspondente das competências de RH para complementar as novas tecnologias e, não menos importante, desenvolver competências técnicas e não técnicas que respondam às novas formas de trabalhar e ao local de trabalho híbrido do mundo digital . A qualificação do RH é fundamental especialmente para instituições com pessoal envelhecido – a sobreposição de seu serviço com pessoal que tenha perfis mais adequados e/ou adaptáveis ​​às novas formas de trabalho, métodos de trabalho e ambiente de trabalho minimizará a perda de conhecimento institucional.
• Direcionar a função de HRM para uma função mais estratégica – Automatizar processos de RH repetitivos, rotineiros e manuais direciona a função de HRM para uma abordagem mais centrada no funcionário. Os aplicativos podem permitir insights baseados em dados sobre lacunas de habilidades de pessoal, necessidades de treinamento e desenvolvimento, aptidões gerenciais e de liderança, possíveis planos de carreira e feedback de desempenho para apoiar o planejamento estratégico de RH e a implantação da equipe. A inteligência artificial pode analisar a satisfação da equipe com os esforços da unidade de RH para promover o crescimento e desenvolvimento da equipe, igualdade de gênero, remuneração igual para trabalho igual, respeito à diversidade e não discriminação.
• Fidelização e marca empregadora de serviço público de excelência – Investir nas pessoas promove o crescimento e o desenvolvimento profissional. É uma das maiores formas de respeito e reconhecimento concedidos aos funcionários, que são recompensas intangíveis que podem nutrir a lealdade e minimizar as taxas de rotatividade, especialmente dos melhores desempenhos. Os sistemas de gestão de desempenho baseados em tecnologia podem vincular claramente a produtividade e o desempenho da equipe aos valores corporativos da instituição, excelência de serviço e imagem pública positiva. Isso reforça a satisfação no trabalho, que é outro fator crítico de retenção.
• Redução proativa da pegada de carbono da previdência social – Desmaterializar processos, economizar horas de deslocamento por meio de serviços online e teletrabalho, realizar reuniões e eventos virtuais ou híbridos para minimizar a necessidade de viagens e usar aplicativos e mídias sociais para se comunicar estão reduzindo a pegada de carbono das redes sociais administração de segurança. Eles precisam ser rastreados e gerenciados proativamente em relação aos níveis mais altos de consumo de eletricidade exigidos pelos serviços digitais, o uso de recursos para produzir dispositivos e infraestrutura e o descarte de lixo eletrônico, para garantir uma contribuição líquida para operações sustentáveis.