Um plano de gerenciamento de mudanças em fases antecipa o impacto da transformação digital nos recursos humanos e tecnológicos da instituição e oferece espaço para ajustes para garantir uma jornada digital bem-sucedida. O plano articula os esforços a serem empreendidos pela unidade de RH, a unidade de TI, a gestão e a equipe para garantir sua efetiva implementação. A unidade de RH garante que a força de trabalho tenha as competências para cumprir com competência o mandato da instituição no novo ambiente. Aplica várias modalidades de treinamento para aprimorar e requalificar a equipe, incluindo orientação, aprendizado e uso de aplicativos de tecnologia para equipar a força de trabalho com habilidades e talentos técnicos e sociais necessários para a jornada digital. Para promover uma mentalidade de crescimento, a colaboração e o uso de novos métodos de trabalho são os principais resultados.