A instituição implementa atividades de gerenciamento de operações de TIC, que realizam as atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar os serviços de TIC e a infraestrutura de TIC de suporte, seguindo práticas sistemáticas e padrão.

O gerenciamento de operações de TIC é responsável pelo gerenciamento e manutenção da infraestrutura de TIC necessária para fornecer o nível acordado de serviços de TIC à instituição. Consiste na execução das atividades operacionais diárias, como a execução de sistemas baseados na Web para operações online do cidadão, processos de cálculo e entrega de benefícios e sistemas de back-end que suportam operações internas e baseadas na Web.