Esta seção das Diretrizes cobre os tipos de serviços móveis que as instituições de seguridade social podem oferecer e suas implicações tecnológicas e organizacionais. Estes podem variar de acordo com o nível atual de implantação de tecnologias móveis no país e na instituição em questão. As cinco diretrizes a seguir ajudarão os responsáveis ​​pelo desenvolvimento de serviços móveis a se concentrar nas decisões e escolhas técnicas a serem feitas. Têm em conta histórias de sucesso tanto na segurança social como noutros tipos de instituições e em todas as tecnologias existentes.

Essas diretrizes têm como objetivo principal auxiliar o pessoal da unidade de TIC da instituição de previdência social. Eles se concentram nos recursos específicos de cada tipo de serviço, de acordo com o estágio de complexidade e desenvolvimento dos serviços móveis da instituição, e na avaliação da implementação do sistema, problemas e custos de manutenção e oportunidades para dar suporte a novos serviços nos existentes. A administração da instituição também deve considerar as implicações dessas diretrizes, tendo em vista seu possível impacto no fornecimento de serviços e custos de manutenção. Além disso, essas diretrizes podem significar que as equipes operacionais e de desenvolvimento técnico terão que adaptar suas habilidades e ajudarão a identificar novos requisitos de habilidades.

Três elementos principais são necessários para implementar serviços móveis de seguridade social:

• Dispositivo do usuário: Os potenciais usuários desses serviços não são apenas os beneficiários, mas também os gestores da previdência social e os empregadores. As características e capacidades do dispositivo serão muito importantes, pois podem limitar os tipos de serviços a serem acessados;
• Infraestrutura de servidores: Como núcleo dos serviços implantados, os servidores da instituição devem combinar os novos serviços móveis com os serviços já existentes e garantir a coerência dos dados e a interação com servidores externos e dispositivos do usuário;
• Provedores de serviços externos: Os servidores de provedores externos são necessários para implementar serviços móveis complexos baseados em uma combinação das capacidades de outros provedores.

Essas diretrizes são aplicáveis ​​às instituições, independentemente do nível de uso da tecnologia, pois podem ser usadas para analisar o que foi realizado até o momento e orientar o desenvolvimento de serviços mais avançados.

Ao seguir essas diretrizes, cada instituição precisará preparar seu próprio plano para o desenvolvimento de serviços móveis adaptados às suas necessidades específicas, com base nos julgamentos de especialistas em tecnologia e nas especificidades da instituição.