As operações de TIC dos acordos internacionais compreendem as atividades de administração do sistema que permitem o uso de sistemas de TIC para executar transações de casos específicos do contrato.

O gerenciamento das operações de TIC para os contratos envolve os seguintes aspectos principais:

• Definir um conjunto de indicadores e metas de qualidade de serviço a serem cumpridos pelas instituições participantes do acordo. Este contrato de nível de serviço (SLA) incluiria indicadores como atrasos máximos na resposta a solicitações e na notificação de alterações, bem como a disponibilidade e o tempo de resposta esperados dos serviços de TIC necessários para executar transações interinstitucionais (por exemplo, enviar uma solicitação de informações para outra instituição, consultando o log de operações / transações, etc.);
• Definir os SLAs nos níveis nacional e institucional, que estabeleceriam condições de qualidade de serviço correspondentes àquelas definidas em nível internacional para as instituições nacionais e para cada um dos sistemas internos;
• Colocar em prática medidas para implementar os serviços internos das instituições, o que permitirá a realização das transações do contrato de seguridade social em conformidade com os SLAs definidos nos níveis internacional e nacional. Essas medidas devem levar em conta que a instituição pode estar operando vários acordos de previdência social.