A instituição estabelece uma estratégia e processos para definir e gerenciar um portfólio de serviços de TIC em resposta aos objetivos institucionais. Deve basear-se em planos de negócios, planos relacionados às TIC, roteiros de tecnologia e princípios de boa governança.

Um portfólio de serviços de TIC inclui produtos e serviços de TIC que já estão operacionais e outros que estão por vir como parte dos planos institucionais. A definição e gestão do portfólio de serviços de TIC devem basear-se em estratégias e processos institucionais que conectam as decisões de Governança de TIC e planos de negócios institucionais com serviços específicos de TIC a serem fornecidos.