A instituição estabelece um processo de gerenciamento de demanda que visa entender, antecipar e influenciar a demanda de clientes por produtos e serviços que estão no portfólio de TIC.

Como parte do estágio da estratégia de serviço, o gerenciamento da demanda racionaliza e otimiza o uso dos recursos de TIC. Ele garante que a quantidade de recursos técnicos e humanos que foram orçados corresponda à demanda esperada pelo serviço.