A instituição estabelece um processo de gerenciamento de capacidade para atingir uma capacidade de infraestrutura adequada para atender às necessidades de negócios de maneira econômica. Isso inclui a infraestrutura da instituição, bem como serviços sob demanda e baseados em nuvem (por exemplo, modelos IaaS).

O objetivo é determinar a capacidade de infraestrutura necessária para atender aos requisitos de disponibilidade e desempenho dos negócios. Isso envolve um entendimento completo de como a demanda de negócios influencia a demanda por serviços e como a demanda de serviços influencia a demanda na infraestrutura.