• Introdução
• Objetivos das Diretrizes da ISSA sobre Tecnologia da Informação e Comunicação
• Padrões e Estruturas de TIC
• Estrutura das Diretrizes da ISSA sobre Tecnologia da Informação e Comunicação
• A. Governança e gerenciamento
• A.1. Governança de TIC
• Diretriz 1. Aplicação da estrutura de governança de TIC
• Diretriz 2. Processos de governança de TIC
• A.2. Gestão de TIC
• Diretriz 3. Estratégia de TIC e inovação em perspectiva
• Diretriz 4. Processos de gestão de TIC
• Diretriz 5. Operacionalização das funções de previdência social por meio das TIC
• Diretriz 6. Implementando serviços eletrônicos
• A.3. Prestação de Serviços de TIC
• Diretriz 7. Estratégia e processos para gerenciar um portfólio de serviços de TIC
• Diretriz 8. Processo de gerenciamento de demanda
• Diretriz 9. Gerenciamento de catálogo de serviços de TIC
• Diretriz 10. Gerenciamento de nível de serviço
• Diretriz 11. Gerenciamento de capacidade
• Diretriz 12. Gerenciamento de continuidade de serviço de TIC
• Diretriz 13. Gerenciamento de segurança da informação
• Diretriz 14. Gerenciamento de desenvolvimento de aplicativos
• Diretriz 15. Mudar a gestão
• Diretriz 16. Gestão de operações de TIC
• Diretriz 17. Service desk e solicitação de atendimento
• Diretriz 18. Gerenciamento de eventos, problemas e incidentes
• A.4. Investimento em TIC e gestão de valor
• Diretriz 19. Definição de conceito de valor e abordagens para otimizar sua realização
• Diretriz 20. Gerenciando investimentos em TIC através de uma abordagem orientada a portfólio
• Diretriz 21. Monitoramento e avaliação de investimentos habilitados para TIC
• A.5. Gerenciamento de Dados e Informações
• Diretriz 22. Desenvolvendo uma Estrutura de Governança de Dados
• Diretriz 23. Desenvolvendo um modelo e sistema de dados mestre
• Diretriz 24. Desenvolvimento e operações de dados
• Diretriz 25. Gerenciamento da qualidade dos dados
• Diretriz 26. Mecanismos de recuperação e análise de informações
• Diretriz 27. Recuperação e análise de informações para trabalho atuarial
• B. Tecnologias-chave
• B.1. Interoperabilidade
• Diretriz 28. Quadro de interoperabilidade institucional
• Diretriz 29. Plano de trabalho para a implementação de programas de segurança social baseados na interoperabilidade
• Diretriz 30. Modelo de aplicativo de interoperabilidade institucional
• Diretriz 31. Serviços de governo eletrônico
• Diretriz 32. Interoperabilidade semântica institucional
• Diretriz 33. Serviços de dados compartilhados interoperáveis
• Diretriz 34. Troca de dados
• Diretriz 35. Normas técnicas institucionais sobre interoperabilidade
• B.2. Segurança e Privacidade de Dados
• Diretriz 36. Estrutura de gerenciamento para segurança da informação
• Diretriz 37. Políticas e regulamentos de privacidade de dados
• Diretriz 38. Medidas de segurança para privacidade de dados
• Diretriz 39. Sistema abrangente de controle de acesso
• Diretriz 40. Segurança em sistemas de banco de dados
• Diretriz 41. Segurança em redes e sistemas de comunicação
• Diretriz 42. Infraestrutura de chave pública
• Diretriz 43. Gerenciamento de identidades digitais
• Diretriz 44. Segurança no desenvolvimento de aplicativos
• Diretriz 45. Segurança nas operações de TIC
• Diretriz 46. Medidas de segurança cibernética
• B.3. Tecnologias Móveis
• Diretriz 47. Quadro institucional para a aplicação de tecnologias móveis
• Diretriz 48. Variedade de serviços móveis a serem fornecidos
• Diretriz 49. Identificação de usuário baseada em dispositivo móvel
• Diretriz 50. O dispositivo móvel como um gateway para pagamentos e contribuições
• Diretriz 51. Usando componentes de hardware avançados incluídos em dispositivos móveis
• Diretriz 52. Protegendo aplicativos móveis
• B.4. Análise de dados
• Diretriz 53. Estrutura institucional para aplicação da análise de dados
• Diretriz 54. Análise descritiva - Compreendendo o passado
• Diretriz 55. Análise de diagnóstico - explique a causa de tudo
• Diretriz 56. Análise preditiva - o que provavelmente acontecerá
• Diretriz 57. Análise prescritiva - Que ação a ser tomada
• Diretriz 58. Análise de big data
• Diretriz 59. Aprendizado de máquina em big data - Suporte à tomada de decisão
• C. Componentes da Seguridade Social
• C.1. Governança de dados mestre e gerenciamento de dados mestre
• C.1.1. Governança de dados mestre e gerenciamento de dados mestre
• Diretriz 60. Programas de gerenciamento de dados mestre e controle de dados mestre
• Diretriz 61. Estratégias, políticas e papéis
• Diretriz 62. Otimização do valor dos dados mestre
• C.1.2. Gerenciamento de qualidade de dados mestre
• Diretriz 63. Implementar o Gerenciamento de Qualidade de Dados Mestres
• Diretriz 64. Medidas preventivas para promover a qualidade dos dados mestre
• Diretriz 65. Melhoria da qualidade dos dados mestre
• Diretriz 66. Gerenciamento do ciclo de vida dos dados mestre
• C.1.3. Arquitetura, Design e Implementação de Dados Mestres
• Diretriz 67. Arquiteturas para sistemas de dados mestre
• Diretriz 68. Implementação de sistemas de dados mestre
• Diretriz 69. Interoperabilidade do sistema de dados mestre
• Diretriz 70. Segurança e privacidade dos dados mestre
• C.2. Implementação baseada em TIC de acordos internacionais de seguridade social
• C.2.1. Governança e Gerenciamento
• Diretriz 71. Governança e gerenciamento da implementação de acordos internacionais baseados em TIC
• Diretriz 72. Estratégia e plano de ação
• Diretriz 73. Princípios administrativos para as principais operações e recursos do acordo
• C.2.2. Arquiteturas
• Diretriz 74. Arquitetura internacional
• Diretriz 75. Arquitetura nacional
• Diretriz 76. Arquitetura institucional
• C.2.3. Interoperabilidade para acordos internacionais
• Diretriz 77. Quadro de interoperabilidade para acordos internacionais
• Diretriz 78. Interoperabilidade semântica
• Diretriz 79. Serviços interoperáveis
• C.2.4. Segurança e autenticação para acordos internacionais
• Diretriz 80. Estrutura de autenticação
• Diretriz 81. Modelo para implementar autenticação de transações nas instituições
• Diretriz 82. Políticas e medidas de segurança para transações e certificados digitais
• Diretriz 83. Aplicação da proteção de dados nas transações e nos certificados digitais
• C.2.5. Processos operacionais e modelos de informação
• Diretriz 84. Processos operacionais relacionados ao escopo do contrato
• Diretriz 85. Processos relacionados a notificações de alterações e relativas a outras informações relevantes
• Diretriz 86. Modelos de informação dos dados trocados
• C.2.6. Operações de TIC nos acordos internacionais
• Diretriz 87. Níveis de serviço para o contrato
• Diretriz 88. Estabelecimento e gerenciamento das operações de TIC para acordos internacionais de seguridade social
• C.3. eHealth - Aplicação de TIC na área da saúde
• Diretriz 89. Estrutura sobre eSaúde: política, estratégia e regulamentação de TIC para a saúde
• Diretriz 90. Implementação baseada em TIC de serviços de saúde em funções de gerenciamento e suporte
• Diretriz 91. Sistema eletrônico de registro de saúde
• Diretriz 92. Interoperabilidade da saúde em linha nos níveis institucional, nacional e internacional
• Diretriz 93. A aplicação do mHealth
• Diretriz 94. Prestação de telessaúde - A prática da medicina à distância
• Diretriz 95. O uso das mídias sociais para comunicação sobre assuntos relacionados à saúde
• Diretriz 96. Potenciais usos de tecnologia emergente, big data e novas fontes de dados
• Diretriz 97. Considerações específicas sobre proteção de dados e privacidade
• Diretriz 98. Avaliação permanente dos aplicativos e serviços de saúde TIC
• C.4. Implementação de processos de negócios de seguridade social
• Diretriz 99. Modelo institucional de processos de negócios para processos de seguridade social cobrindo diferentes esquemas
• Diretriz 100. Registro como um processo comum a todos os esquemas
• Diretriz 101. Cobrança de contribuição como um processo comum a todos os esquemas
• Diretriz 102. Recebendo solicitações de benefícios por meio de um processo comum
• Diretriz 103. Controle e adjudicação de benefícios a longo prazo
• Diretriz 104. Controle e adjudicação de benefícios híbridos
• Diretriz 105. Controle e adjudicação de benefícios de curto prazo
• Diretriz 106. Pagamento como um processo comum a todos os esquemas
• Diretriz 107. Gerenciamento de recursos e reclamações como um processo comum a todos os esquemas com abordagens especializadas para diferentes tipos de usuários
• Diretriz 108. Avaliação permanente por meio de uma conexão entre processos de negócios e indicadores-chave de desempenho
• Agradecimentos