Este conjunto de diretrizes foi desenvolvido para ajudar as instituições de segurança social a desenvolver e melhorar o desempenho do serviço.

As instituições de seguridade social estão em diferentes estágios no desenvolvimento da qualidade do serviço. Embora toda instituição se esforce para operar um sistema de previdência social eficiente e eficaz, os mecanismos de entrega e as experiências dos clientes variam muito. Um serviço de qualidade é um investimento na eficiência e eficácia da prestação da seguridade social, levando a uma maior confiança no sistema de seguridade social e a melhores resultados sociais.